Conseiller Service Après Vente F/H

L'entreprise

Spécialiste dans la distribution et la réparation notre concessionnaire automobile Etoile d’Auvergne Mercedes Benz à Aurillac propose des gammes complètes de véhicules particuliers, utilitaires et industriels répondant ainsi à des besoins très variés : particuliers, transports, travaux publics, artisanats, collectivités…

Description du poste

Afin d'étoffer notre équipe, nous recherchons un(e) conseiller(e) service après-vente. Vous aurez pour missions :

• Accueillir et conseiller les clients en atelier

• Écouter les besoins, établir les ordres de réparation, et planifier les interventions.

• Assurer l’interface entre les clients et les techniciens pour garantir la qualité et les délais de service.

• Établir les devis, expliquer les travaux réalisés et assurer la restitution des véhicules.

• Suivre les garanties, les relances clients, et gérer les réclamations éventuelles.

• Participer au développement de la satisfaction client et à la fidélisation.

Profil recherché

Votre profil : 

• Expérience significative en tant que conseiller service, idéalement dans un environnement mixte VL/PL.

• Bonne connaissance technique en mécanique ou en carrosserie VL et/ou PL.

• Excellent relationnel, sens du service client et de l’organisation.

• Maîtrise des outils informatiques (DMS, facturation, planning atelier…).

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et efficacité.

• Bac Pro à Bac+2 dans les domaines de l'automobile, du commerce ou de la gestion après-vente.

• Des formations complémentaires sont possibles selon profil.

Réf: 9f493c0c-b979-442c-8c51-6a1252c4f5fa