Conseiller Service Après Vente Poids Lourd F/H

Assurer l’interface entre les clients professionnels et l’atelier, de la prise de rendez vous à la restitution du véhicule. Organiser et suivre les interventions, informer le client des délais et des coûts, constituer un dossier complet et contribuer à la qualité du service ainsi qu’à la disponibilité des véhicules.

Missions principales

Accueil et réception :

·                Répondre aux appels et demandes numériques ; qualifier l’urgence et les contraintes d’exploitation du client.

·                Recueillir les symptômes, la demande de travaux, le kilométrage, l’immatriculation et les informations utiles ; effectuer avec le client un état d’entrée lorsque nécessaire.

·                Expliquer la démarche de diagnostic, les délais prévisionnels et les modalités de prise en charge ; rédiger un ordre de réparation précis et obtenir les validations requises.

·                Signaler sans délai au responsable d’atelier les immobilisations urgentes ou situations ayant un enjeu de sécurité.

Planification et coordination atelier : 

·                Programmer les rendez vous en tenant compte des capacités de l’atelier, des compétences disponibles, des pièces et des impératifs clients.

·                Tenir le planning à jour, suivre l’avancement des travaux et coordonner avec le chef d’atelier, les techniciens, le magasin et, si nécessaire, les prestataires extérieurs.

·                Anticiper les opérations liées aux échéances d’entretien et, selon l’organisation du site, au contrôle technique, au tachygraphe et aux autres interventions réglementaires.

·                Identifier les retards ou travaux complémentaires, actualiser la date de restitution et informer le client de façon proactive.

Devis, dossier et facturation :

·                Préparer les estimations et devis à partir des éléments techniques validés par l’atelier ; présenter clairement les prestations, pièces, prix et délais.

·                Recueillir et tracer l’accord du client avant les travaux supplémentaires ; suivre les accords des gestionnaires de flotte ou des donneurs d’ordre.

·                Vérifier la cohérence des temps, pièces et prestations saisis dans le dossier ; préparer ou établir la facture selon l’organisation et les délégations du site.

·                Rassembler les justificatifs nécessaires aux garanties, contrats d’entretien et demandes de prise en charge, en lien avec les personnes chargées de leur traitement.

·                Facturation client et garantie

Restitution et relation client :

·                Vérifier que le dossier est complet et que la restitution est validée par l’atelier.

·                Expliquer les travaux effectués, les recommandations, la facture et, s’il y a lieu, les interventions à prévoir.

·                Traiter les réclamations dans son périmètre et transmettre rapidement les situations nécessitant une décision hiérarchique.

·                Proposer les prestations d’entretien, de réparation et les services adaptés aux besoins du client, dans le respect de ses choix.

Le conseiller service assure la qualité de la réception, la fiabilité des informations et le suivi administratif des dossiers. Il coordonne le flux de travail avec l’atelier. Le diagnostic technique, la validation des réparations, l’organisation des techniciens se fait de concert avec le chef d'équipe et le chef d'atelier

Compétences attendues

·                Bonne compréhension du fonctionnement d’un atelier poids lourd, des opérations d’entretien et des contraintes d’immobilisation d’un transporteur.

·                Capacité à reformuler une demande technique et à expliquer un devis ou une facture dans un langage clair.

·                Maîtrise du logiciel de gestion atelier, du planning, de la documentation constructeur et des outils bureautiques ; formation aux outils Mercedes Benz Trucks si applicable.

·                Rigueur dans la rédaction des ordres de réparation, le suivi des validations et la clôture des dossiers.

·                Sens du service, organisation, réactivité, calme face aux urgences et coopération avec l’atelier et le magasin.

Poste à temps plein, 39-40 heures

Niveau BTS maintenance après-vente ou expérience, ou expérience en atelier.