Formation Assistant.e commercial.e 2.0 (POEC PIC) F/H

Centre d'Ascension professionnelle à Paris

Le centre d'ascension professionnelle EVOCIME de Paris propose des formations Métiers, des parcours à la carte à des adultes en reconversion, évolution ou transition professionnelle.

Les formations aux nouveaux métiers sont :

• Échelonnées sur 3 mois de façon intensive, dont une période de stage pratique en entreprise : immersion et mise en application
• Pragmatiques et orientées développement des compétences : objectif employabilité
• Animées par des experts métiers avec des méthodes pédagogiques variées
• Associées systématiquement à un accompagnement personnalisé (Personal branding, Training Recherche d'emploi, Soft skills...)
• Ouvertes vers l'entreprise et ses décisionnaires (partenaire de la French tech, adhésion à des clubs business, événementiels...)

Formation "Assistant.e commercial.e 2.0"

Interface entre les différents acteurs du développement commercial de l’entreprise, l’assistant.e commercial.e 2.0 contribue à la croissance de l’entreprise et assure une expérience client optimale via l’ensemble des canaux et outils disponibles, traditionnels ou numériques.

Garant.e de la bonne gestion administrative des ventes, vous intégrerez les nouveaux outils numériques dans tous les aspects de votre poste, du développement commercial à la communication, et serez force de proposition au sein de l’équipe.

Cette formation vous apportera les compétences métier suivantes :

• Maîtriser les fondamentaux de l'assistanat commercial 2.0
• Assurer le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients en collaboration avec l'équipe commerciale
• Participer à l'optimisation de la conquête et de la fidélisation commerciales en proposant une expérience client optimale
• Intégrer les outils digitaux dans le process de la fonction dans le respect du RGPD

PROGRAMME

MODULE 1 : Les fondamentaux de l'assistanat commercial

1.1 - Assurer le support aux actions de prospection commerciale

• Mettre en place une veille commerciale à l'aide des outils numériques
• Organiser le sourcing clients, fournisseurs et partenaires
• Gérer, alimenter et exploiter efficacement le CRM ou le fichier clients / prospects
• Maîtriser les outils de prospection ou de relance commerciale
• Organiser les rendez-vous commerciaux et gérer les événements
• Gérer les données et réaliser le classement et l'archivage des dossiers commerciaux

1.2 - Organiser et gérer les activités commerciales

• Gérer son temps et ses priorités d'action
• Concevoir des supports commerciaux
• Renseigner des tableaux de bord
• Établir les offres et les propositions

1.3 - Réussir ses négociations commerciales et tarifaires

• Valider et vérifier les commandes
• Établir les contrats commerciaux
• Gérer le suivi des paiements, précontentieux et contentieux
• Remonter les chiffres, effectuer des reportings
• Gérer efficacement les données et réaliser le classement et l'archivage des dossiers commerciaux de manière physique et numérique

MODULE 2 : Optimiser la conquête et la fidélisation via une expérience client optimale

2.1 - Dépasser la relation client : proposer une expérience client optimale

• Gérer efficacement les situations courantes
• Gérer les situations sensibles

2.2 - Enrichir la relation commerciale pour mieux conquérir et fidéliser

• Présenter et défendre une offre (techniques d'argumentation et de persuasion)
• Traiter les objections et gérer l'indécision
• Devenir force de proposition grâce au rebond commercial et informationnel
• Réussir ses appels sortants
• Mettre en place des actions de nursing et fidélisation client

MODULE 3 :Les outils numériques de l'assistanat commercial

3.1 - Les outils numériques pour l'assistant.e

• Maîtriser les fonctions essentielles de la suite Office
• Utiliser les outils de travail collaboratif
• Gérer et organiser des agendas partagés
• Utiliser les outils numériques d'animation en présentiel ou à distance
• Protection des données personnelles : respecter les contraintes et saisir les oppportunités du RGPD
• Cybersécurité : appliquer les bonnes pratiques d'hygiène numérique

3.2 - Acculturation à la vente en ligne

• Intégrer les enjeux de la vente multicanal et des nouveaux comportements d'achat (BtoC et BtoB)
• Vendre en social selling (web et réseaux sociaux)
• Réaliser des ventes en lignes grâce à un site E-commerce
• Concevoir et animer une campagne commerciale sur le web (outils d'E-marketing, Inbound marketing, SEA...)
• Contribuer à une bonne E-réputation de l'entreprise

MODULE 4 : Compétences Employabilité / Pack Ascension

• Construire son projet professionnel et son plan d’actions de recherche d’emploi
• Le PITCH – Convaincre en 5 minutes : valoriser ses savoir-faire / qualités / expériences
• Créer un CV numérique / un teaser vidéo
• Maîtriser les outils de E-recrutement (Visiotalent…)
• Valoriser ses compétences sur Internet (réseaux sociaux, jobboards…)
• Mettre en œuvre un plan de prospection
• Techniques de prise de rendez-vous + action Appels réels coachés
• Activer et développer son réseau on- et offline
• Training entretien et questions difficiles
• Actions terrain « À la rencontre des entreprises »
• Préparation Jobdating
• Coaching individualisé

Stage de mise en application en entreprise

Cette formation vous correspond-t-elle ?

• Demandeur.euse d'emploi inscrit.e
• Appétence pour le numérique
• Bonne qualité d'écriture
• Avoir un projet professionnel en adéquation avec les débouchés de la formation
  
• Sens relationnel, dynamique, état d'esprit positif et constructif

Conditions d'admission:

• Candidature via notre plateforme dédiée (3 minutes montre en main!) : CV, formulaire de candidature
• Participation à une réunion d'information collective sur le métier et la formation
• Test de niveau Excel / Word / Powerpoint
• Test d'orthographe (Voltaire)
• Entretien Individuel motivation/projet

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