Formation Boosteur de la relation clients - POEC Septembre 2020 F/H

Centre d'ascension professionnelle à Paris

Le centre d'ascension professionnelle EVOCIME de Paris propose des formations métiers, des parcours à la carte à des adultes en reconversion, évolution ou transition professionnelle.

Les parcours forment à de nouveaux métiers ou à des métiers en mutation fortement impactés par le digital. Ces formations sont toutes :

• Échelonnées sur 3 mois de façon intensive, dont une période de stage pratique en entreprise : immersion et mise en application
• Pragmatiques et orientées développement des compétences : objectif employabilité
• Animées par des experts métiers avec des méthodes pédagogiques variées
• Associées systématiquement à un accompagnement personnalisé (Personal branding, Training Recherche d'emploi, Soft skills...)
• Ouvertes vers l'entreprise et ses décisionnaires

Formation "Boosteur de la relation clients"

Nos partenaires entreprises recherchent des profils capables d’offrir une expérience optimale à leurs clients, fournisseurs et partenaires via l’ensemble des canaux disponibles, qu’ils soient traditionnels ou numériques. De multiples opportunités de postes sont à pourvoir…

Vous avez le sens de l’écoute, êtes doté.e d’un bon relationnel et avez de l’appétit pour le digital ?

Formez-vous à travers un parcours opérationnel de 3 mois construit sur mesure pour les entreprises qui recrutent ! La formation Boosteur de la relation clients offre à ses participant.e.s l'acquisition d'un socle de compétences opérationnelles en relation clients et des compétences numériques et comportementales nécessaires pour intégrer un emploi ou parcours de formation en lien avec les métiers de la relation clients dans les secteurs du commerce, de la vente, de l'immobilier, du funéraire ou des services à la personne.

Ce dispositif de Préparation Opérationnelle à l’Emploi* vous permet de bénéficier d’une formation métier complète et d’un accompagnement spécifique pour booster votre employabilité.

*Cette formation bénéficie du financement du Plan d'Investissement dans les Compétences (PIC).

PROGRAMME :

Module 1 - Posture professionnelle et aisance relationnelle

• Marketing de soi : travailler l'image de soi et la valorisation personnelle pour gagner en crédibilité et en cohérence
• Prendre la parole en public de manière claire et convaincante
• Communication interpersonnelle : adapter sa posture à son interlocuteur et aux codes sociaux de son entreprise, perfectionner son assertivité
• Gestion du stress : faire bonne impression lors de l'arrivée en entreprise ou d'une situation anxiogène
• Organisation personnelle : gérer son temps et ses priorités
• Co-construction d'un guide des bonnes pratiques "Posture professionnelle 5 étoiles en toutes circonstances"

Module 2 - Booster la relation clients

• Dépasser la relation clients : proposer une expérience clients optimale
• Réaliser des "ventes conseil" pour satisfaire et fidéliser le client
• Relation clients multicanale : acculturation à la vente en ligne

Module 3 - Compétences numériques : les outils essentiels en entreprise

• Comprendre et maîtriser l'environnement informatique et numérique
• Optimiser son activité grâce aux outils numériques
• Utiliser les outils de communication 2.0
• Hygiène informatique et cybersécurité
  

Module 4 - Grand Hackathon Innovation et Relation clients

• Mise en application des compétences acquises dans les modules 1,2,3

Module 5 - Compétences Employabilité / Pack Ascension

• Construire son plan d'action de recherche d'emploi et moderniser ses outils de conquête
• Le PITCH, convaincre en 5 minutes : valoriser ses savoir-faire / qualités / expériences et son projet
• Créer un CV / un teaser vidéo
• Identifier, travailler et mettre en avant ses soft skills pour renforcer son profil
• Maîtriser les outils de E-recrutement
• Construire son E-réputation et valoriser ses compétences sur Internet : réseaux sociaux, jobboards...
• Mettre en œuvre un plan de prospection
• Techniques de prise de rendez-vous
• Activer et développer son réseau on- et offline
• Training entretien de recrutement et questions difficiles
• Coaching individualisé
  

Stage de mise en application en entreprise pouvant servir de pré-recrutement

Cette formation vous correspond-t-elle ?

Pré-requis :

• Être demandeur.euse d'emploi inscrit.e à Pôle Emploi, Cap Emploi ou salarié.e en CDD d'insertion
• Avoir une première expérience dans le secteur du commerce, de la vente, du funéraire, de l'immobilier ou des services à la personne
• Sens relationnel, dynamique, état d'esprit positif et constructif
• Avoir un projet professionnel validé en adéquation avec les objectifs de la formation

Conditions d'admission :

• Candidature via plateforme dédiée WeRecruit
• Participation à une réunion d'information collective sur le métier et la formation
• Test de motivation / projet
• Test de culture digitale
• Test d'orthographe (Voltaire)
• Entretien individuel

Réf: cb646cf4-3d43-44ae-bcbb-0915fd39f915