Gestionnaire SAV & Planning F/H

Description de l'entreprise

Expertis Emploi, le partenaire de tous les parcours professionnels.
Présents en Occitanie avec 7 agences, nous accompagnons chaque jour candidats et entreprises avec proximité et engagement.
Intérim, saisonnier ou recrutement CDD/CDI, nous connectons les bons talents aux bonnes opportunités grâce à un accompagnement sur mesure.
Parce qu’ensemble, on avance en mode Xtra :
Xtra proche. Xtra impliqué. Xtra engagé.

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire SAV & Planning organisé(e) et réactif(ve) en CDI.

Poste sédentaire, en binôme, au cœur de l'activité : vous êtes le lien entre les clients, les techniciens terrain et les fournisseurs, et garantissez la fluidité du service après-vente et la rentabilité des interventions.

Vos missions :

🔹 Relation client & commercial

• Assurer l'accueil téléphonique et qualifier les demandes : urgence, dépannage, entretien
• Établir les devis de réparation suite aux remontées techniciens et en assurer le suivi jusqu'à validation
• Créer et gérer les contrats de maintenance : nouveaux contrats, suivi administratif, reconductions

🔹 Pilotage du planning technique

• Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant trajets et compétences
• Anticiper et planifier les interventions de maintenance préventive
• Assurer le débriefing journalier avec les techniciens : interventions réalisées, difficultés, pièces à commander
• Veiller à la clôture des bons d'intervention et à la complétude des rapports techniques

🔹 Gestion administrative & fournisseurs

• Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir
• Transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés
• Assurer une transmission d'informations fluide avec son binôme pour garantir la continuité du service

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un poste similaire : SAV, planification, coordination technique ou ADV
• Maîtrise des outils informatiques : ERP/CRM, Excel, outils de planification
• Aisance rédactionnelle et relationnelle — échanges clients et fournisseurs quotidiens
• Capacité à gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour
• Notions techniques dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance — fort atout
• Réactif(ve), rigoureux(se) et sens aigu du service client
• Excellent esprit d'équipe — poste en binôme avec forte interdépendance

✔️ Maîtrise d'un logiciel de gestion (ERP/CRM) indispensable

✔️ Bonne maîtrise d'Excel appréciée

Réf: 734816f9-8339-42de-bd26-3a487e583a17