Responsable Opérationnel de Comptes (ROC)/Service Delivery Manager (SDM) F/H

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
• Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

https://www.foliateam.com

Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) à la Cellule ROC intégrée à la Branche RUN, vous aurez pour missions :

• D’être l’interlocuteur privilégié des clients et le Premier niveau d’escalade des clients
• D’assurer le gestion et l’organisation des points d’avancement avec le client (COPIL, réunions hebdomadaires…) et production de l’ensemble des supports de présentation liés à l’activité RUN
• De garantir la qualité de service, la qualité des prestations réalisées dans le cadre du contrat,
• D’assurer la coordination des intervenants internes et externes.
• De piloter les cellules de crise, d’investigation en mobilisant les équipes techniques internes et en assurant la communication en temps réel avec le client dans un objectif de résultat et de respect engagements contractuels.

Ce poste vous correspond-t'il ?

Vous avez un profil expérimenté dans les télécoms ou les réseaux et/ou dans la fonction.

Doté de qualités relationnelles et d’un grand sens du service, vous êtes orienté Satisfaction Client et avez l’habitude de servir des clients VIP.

Vous disposez de capacités à communiquer efficacement avec les clients lors des cellules de crise et d’investigation de manière formalisée et oralement.

Vous êtes également en capacité à analyser les indicateurs et êtes orienté « Solutions et Force de propositions ».

Formation :
Idéalement Bac +5 ou Ingénieur Télécoms ou Réseaux (ou Expériences significatives)

La capacité à échanger en anglais serait un plus (capacité de rédaction d’un mail et d’assurer un échange téléphonique au minimum en autonomie).

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantages : Équipe bienveillante, Esprit d’entraide, Possibilité d’évolution sur des comptes stratégique, Véhicule d’entreprise

Réf: c8c3f2de-a15c-4b2b-9d06-6939615cf7d2