Technicien expert end users F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Paris
Le Groupe Foliateam
FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :
- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
- Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.
Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.
Quelles seront vos missions ?
Rattaché au Manager de l'infogérance, vous serez en charge principalement de :
- Intervenir à la demande de son responsable hiérarchique et/ou du client pour assurer la gestion du parc informatique, du réseau LAN/WIFI et du service de téléphonie.
- Assurer une qualité de service au travers des missions confiées afin de respecter les engagements de l’entreprise auprès du client.
- Analyser les systèmes en place, proposer des corrections et documenter les procédures d’installation et d’exploitation particulières.
Activités :
Production
- Préparer, installer et configurer les solutions en fonction des exigences client
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Gérer et suivre les incidents post-déploiement
- Assurer la maintenance préventive
- Assister/former les utilisateurs
- Rédiger la documentation client
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration dans sa zone d'expertise.
Build to run
- Rédiger la documentation technique à destination du CDS
- Mettre à jour les outils à disposition du CDS (supervision, ticketing)
Support CDS
- Traiter les incidents en escalade du niveau 2
- Renforcer le CDS à la demande
Alimentation des bases de connaissance internes
- Constituer des bases de connaissances d’incidents
- Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)
Veille technique et technologique
Ce poste vous correspond-t'il ?
Compétences techniques requises :
- Connaissances système :
Linux (Système – DNS – Web – Samba – Certificat) - Windows (Système – AD – DFS – DHCP – DNS – Service impression – Service partage de fichiers – Certificat – IIS) - Virtualisation (Vmware – Hyper V) - Bases de données (MySQL – MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS – Citrix) – Messagerie - Supervision - Firewall – Sauvegarde – Stockage – Commutation – Téléphonie - Connaissance réseau : Lan, WAN, FC/iSCSI, QOS, Routage, etc.
- Technologies partenaire : Azure, Office 365, AWS, Google Apps, etc.
- Anglais technique
Qualités attendues :
- Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec les clients
- Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients
- Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins du client
- Capacité à travailler en équipe
Rémunération :
Salaire à négocier selon profil
Avantages : Mutuelle - TR
Réf: e395b817-a086-4a89-a37c-24ad6f73e847