Technicien expert end users F/H

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
• Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

https://www.foliateam.com

Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Manager de l'infogérance, vous serez en charge principalement de :

• Intervenir à la demande de son responsable hiérarchique et/ou du client pour assurer la gestion du parc informatique, du réseau LAN/WIFI et du service de téléphonie. 
• Assurer une qualité de service au travers des missions confiées afin de respecter les engagements de l’entreprise auprès du client.
• Analyser les systèmes en place, proposer des corrections et documenter les procédures d’installation et d’exploitation particulières.

Activités :

Production 

• Préparer, installer et configurer les solutions en fonction des exigences client
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Gérer et suivre les incidents post-déploiement
• Assurer la maintenance préventive
• Assister/former les utilisateurs
• Rédiger la documentation client
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration dans sa zone d'expertise.

Build to run

• Rédiger la documentation technique à destination du CDS
• Mettre à jour les outils à disposition du CDS (supervision, ticketing)

Support CDS

• Traiter les incidents en escalade du niveau 2
• Renforcer le CDS à la demande

Alimentation des bases de connaissance internes

• Constituer des bases de connaissances d’incidents
• Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)

Veille technique et technologique

Ce poste vous correspond-t'il ?

Compétences techniques requises :

• Connaissances système : 
  Linux (Système – DNS – Web – Samba – Certificat) - Windows (Système – AD – DFS – DHCP – DNS – Service impression – Service partage de fichiers – Certificat – IIS) - Virtualisation (Vmware – Hyper V) - Bases de données (MySQL – MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS – Citrix) – Messagerie - Supervision - Firewall – Sauvegarde – Stockage – Commutation – Téléphonie
• Connaissance réseau : Lan, WAN, FC/iSCSI, QOS, Routage, etc.
• Technologies partenaire : Azure, Office 365, AWS, Google Apps, etc.
• Anglais technique

Qualités attendues :

• Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec les clients
• Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients
• Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins du client
• Capacité à travailler en équipe

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantages : Mutuelle - TR

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