Management des équipes :

• Définir les besoins internes en matière de ressources humaines et les compétences associées
• Recruter, encadrer, accompagner et suivre la montée en compétence des équipes.
• Garantir la formation des équipes aux standards de la marque
• Garantir le respect des règles légales, sociales et du cadre fixé par la direction et les ressources humaines
• Favoriser une ambiance de travail positive et motivante et fédérer autour des valeurs de la marque et du groupe
• Faciliter la circulation de l’information et les interactions entre les équipes ainsi qu’avec la direction

Gestion opérationnelle :

• Superviser l’ensemble des activités et veiller à leur bon déroulement de l’expérience client sur l’ensemble des cibles
• Identifier et mobiliser des partenaires externes stratégiques (restaurants, autres acteurs du loisir, etc…)
• Organiser les plannings pour répondre aux besoins opérationnels.
• Assurer le respect des normes de sécurité, des règles d’hygiène et des protocoles fixés par le groupe
• Veiller à la maintenance et à la fonctionnalité des installations (décors, jeux, équipements).
• Assurer le suivi des stocks et des approvisionnements.
• Rendre compte régulièrement des résultats au Responsable Région ou à la direction
• Garantir une expérience client immersive, ludique et de qualité.
• Assurer un service client réactif, en garantissant un temps de réponse rapide et en assurant la gestion des éventuels incidents ou insatisfactions.

Développement commercial :

• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
• Participer à la mise en place de campagnes promotionnelles ou événements spéciaux.
• Contribuer à la performance du site en animant et en pilotant des actions destinées à développer les ventes sur place
• Analyser les performances (fréquentation, taux de conversion) et ajuster les stratégies locales sur les différentes cibles