Conseiller(e) clientèle H/F

L'entreprise

Intégrer une entreprise attachée à la satisfaction de ses clients et au bien-être de ses collaborateurs, ça vous tente ?

Dynamique et innovante, France Loire construit en moyenne 250 logements par an et assure la gestion d'un parc de 12 500 logements en location.

Filiale d'un groupe immobilier national et présente sur 2 départements principaux, elle compte aujourd’hui 200 collaborateurs.

Description du poste

Nous recherchons pour le secteur de Vierzon, un(e) Conseiller(e) Clientèle

Vous faites partie du service Flo’&vous, vos missions sont les suivantes :

Assurer l'accueil physique des clients :

• Accueillir les visiteurs spontanément ou sur rendez-vous
• Apporter une réponse de 1^er niveau ou orienter après analyse les demandes vers le collaborateur concerné
• Être responsable de l’environnement de son accueil

Assurer l’accueil téléphonique des clients :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos habitants, prospects et entreprises ou organismes
• Gérer les différents les flux d’appels entrants
• Identifier et analyser la nature de la demande des clients
• Respecter et appliquer les procédures mises en place pour les différentes demandes
• Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié
• Traiter ou orienter les demandes des clients réceptionnés par mail

Compétences :

• Capacité d'écoute, bon sens relationnel avec des interlocuteurs variés
• Capacité de compréhension des besoins des interlocuteurs
• Amabilité et courtoisie
• Maîtrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles
• Esprit d’équipe

Profil recherché

Titulaire d’une formation Bac+2 de préférence domaine de la Relation Client ou une formation complémentaire liée à l’Accueil, la Relation client, la communication client + une expérience en Accueil physique et téléphonique (poste de téléconseiller).

Vous êtes organisé(e), savez travailler en équipe, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et faites preuve d'un excellent sens du service. Vous faites preuve d’écoute et savez également conseiller.

Votre capacité de compréhension des besoins de nos habitants et futurs locataires sera la clé réussite à ce poste.

Une première expérience en tant que conseiller clientèle est un plus

Permis B exigé.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Réf: cc343221-a20e-4842-8263-08d8d95c555f