Chef(fe) de Réception - Front Office Manager F/H

L'entreprise

AC HOTEL & RESIDENCE INN BY MARRIOTT STRASBOURG

• 250 chambres, 300 m² de salles de séminaire, 1 restaurant de 132 places, 1 bar panoramique et multiples espaces de restauration

Nous recherchons des personnalités passionnées par leur métier, et, ayant à cœur de promouvoir ses établissements pour faire vivre aux clients une expérience inoubliable.

Véritable ambassadeur(drice) de nos marques, vous serez responsable de l’expérience client dès le premier contact et jouerez un rôle clé dans l’animation et la performance du service Front Office.

Description du poste

Sous la responsabilité du General Manager, vous pilotez le département Réception et garantissez une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards Marriott.

Vous êtes un(e) leader de terrain, capable d’accompagner une équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de créer une véritable culture du service.

Management & Leadership

• Encadrer, accompagner et développer l’équipe Front Office.
• Organiser les plannings et assurer la bonne gestion des effectifs.
• Former les collaborateurs aux standards de service Marriott.
• Développer l’engagement et la motivation des équipes.
• Être présent(e) sur le terrain auprès des collaborateurs et des clients.

Expérience Client

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
• Superviser les arrivées, départs et demandes clients.
• Gérer les situations sensibles et assurer le suivi des réclamations.
• Développer la fidélisation des clients Marriott Bonvoy.
• Veiller à la satisfaction client et aux indicateurs qualité.

Opérations & Performance

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Garantir l’application des procédures Marriott.
• Collaborer avec les départements Housekeeping, F&B, Sales, Revenue et Maintenance.
• Participer à l’optimisation du parcours client.
• Suivre les KPI du département : satisfaction, qualité, productivité, upselling.

Développement & Amélioration continue

• Participer aux projets d’amélioration des établissements.
• Proposer des idées innovantes pour enrichir l’expérience client.
• Contribuer au développement de la culture d’excellence des hôtels.

Profil recherché

Vous êtes :

• Passionné(e) par l’hospitalité et le service client.
• Doté(e) d’un excellent sens relationnel.
• Organisé(e), rigoureux/se et orienté(e) solutions.
• À l’aise dans un environnement international.

Vous justifiez :

• D’une expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en établissement 4* ou international.
• D’une première expérience managériale en Front Office.
• D’une bonne maîtrise des outils hôteliers (PMS).
• D’un niveau d’anglais professionnel.

Une expérience Marriott ou groupe hôtelier international serait un véritable atout.

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