Agent de plateforme téléphonique F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Angoulême
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Salaire 1802 EUR (€) - 2100 EUR (€) / mois
L'entreprise
Le Groupement d'Employeurs de la Charente, GE16, véritable moteur de l'emploi local, a été créé il y a plus de 15 ans par des entreprises engagées en Charente.
Pourquoi travailler dans un Groupement d'Employeurs ?
๐ Modalités adaptables (temps plein, temps partiel, temps partagé) sur tout le territoire ;
๐ Réseau de plus de 150 entreprises, suivi d'intégration, montée en compétences ;
๐ฐ Avantages compétitifs (salaires alignés, CSE, mutuelle, primes, remboursement frais kilométriques, dématérialisation..) ;
๐ Accompagnement bienveillant et expertise RH.
Le GE16 est fermement engagé en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances. Nous valorisons ainsi la diversité et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
Description du poste
L'Agent de Plateforme Téléphonique est un acteur indispensable qui intervient pour répondre aux besoins des bénéficiaires, des salariés et des partenaires du réseau de notre adhérent, en journée comme pendant les Week end et jours fériés.
Missions :
Accueil et gestion des appels :
· Répondre aux appels téléphoniques entrants des différents interlocuteurs
· Enregistrer les contacts en temps réel sur des logiciels spécifiques, en qualifiant l'appel (identification du contact, écoute de la demande, réponse, orientation vers un autre service ou prise de message).
· Fournir des informations complètes sur les interventions programmées, les difficultés ou empêchements éventuels.
· Rassurer & informer les interlocuteurs, avec un objectif de réactivité maximale.
Suivi qualité :
· Offrir un véritable service valorisant les services et valeurs de la structure.
· Réaliser des enquêtes de satisfaction
Fonctionnement du service et missions complémentaires :
· Assurer la continuité du service SAAD selon la planification.
· Conduire des missions d'appels sortants.
· Participer aux processus d'accueil, intégration et formation.
· Réaliser d'autres tâches administratives pour appuyer les services.
· En cas d'absence des Agents administratifs de planification, organiser les remplacements d'intervenants à domicile et informer la clientèle des modifications.
Particularités du poste :
· Horaires en rotation avec amplitude de 7h à 20h, incluant périodes décalées (matin et soirée) et travail certains week-ends selon la planification. (1 week end sur 3)
Profil recherché
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