Chef de Projet SAV/Bâtiment H/F - Proche RP Ouest F/H

L'entreprise

Group Label est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. Depuis sa création en 2010, et afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients, Group LABEL a développé 7 sites: labelhabitation.com, motorisationplus.com, radiateurplus.com, poeleabois.com, telecommandeonline.com, coffrefortplus.com et mistermenuiserie.com.

Mistermenuiserie.com est le site e-commerce n°1 en France de vente de menuiserie et est Elu Meilleure Chaîne de Magasin 2021 !!!

Créée il y a maintenant 6 ans, la marque s’est imposée sur son secteur et compte plus de 80 magasins à travers la France avec un objectif de plus de 100 magasins au premier semestre 2021.

Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de Connected Stores, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce.

Nous avons pour projet de devenir leader de notre marché en Retail pour s’étendre progressivement dans toute l’Europe. Les objectifs sont de dépasser les 100 millions de chiffre d’affaires en France en 2021, grâce à notre équipe de 200 collaborateurs experte et à notre politique ambitieuse de marketing d'acquisition.

Pour accompagner cette dynamique de croissance, nous souhaitons recruter un Ingénieur Projet SAV/Bâtiment H/F

Description du poste

Dans notre environnement dynamique et constant, vous êtes le chef d’orchestre des équipes du pôle technique, du service réclamation et du SAV avec pour objectif la satisfaction maximale de nos clients.

Rattaché à la direction MisterMenuiserie, vous apportez des solutions en toute autonomie sur la résolution des problèmes techniques rencontrés dans les processus de vente.

Référent technique auprès de votre équipe, vos missions principales s’orientent autour des axes suivants :

Process « Avant-vente » :

• Vous coordonnez les interventions de notre équipe d’Experts Techniques, qui interviennent sur l’ensemble des régions, et êtes garant d’une planification optimale des interventions, via l’utilisation d’un CRM.
• En contact permanent avec les responsables magasins, cette équipe a pour mission de réaliser des métrés à domicile des clients et d’intervenir sur des missions ponctuelles SAV.
• Supports techniques de la force de vente, ils apportent des conseils et participent à l’élaboration des devis spécifiques pour les clients, avec le responsable magasin.

Process Après-vente :

• Vous avez la responsabilité de coordonner les actions des services Qualité Réclamations et SAV basés au siège.
• Coordination des process de traitement des problèmes techniques et gestion des priorités avec chaque Manager de ces 2 services qui représentent 15 collaborateurs.
• Planification des interventions de notre équipe d’experts techniques ou des fournisseurs pour résoudre les litiges.
• Prise en charge directe de la gestion des dossiers complexes

Profil recherché

Pour réussir dans cette mission, vous avez une formation Ingénieur et une expérience de 5 ans minimum, et/ou une formation technique Bac+2 minimum avec 10 ans d'expériences. Une connaissance des secteurs du commerce dans la vente de produit technique et particulièrement dans la vente de menuiserie serait un plus.

Habitué aux techniques de management à distance, vous mettez en action votre tempérament de leader et vous êtes à l’aise avec les applications informatiques.

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ? Alors, venez rejoindre nos équipes impliquées dans la construction d’une nouvelle histoire du Retail !!!

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