Gestionnaire réclamation client F/H

L'entreprise

Group Label est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. Depuis sa création en 2010, et afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients, Group LABEL a développé 7 sites: labelhabitation.com, motorisationplus.com, radiateurplus.com, poeleabois.com, telecommandeonline.com, coffrefortplus.com et mistermenuiserie.com.

Mistermenuiserie.com est le site e-commerce n°1 en France de vente de menuiserie et est Elu Meilleure Chaîne de Magasin 2021 !!!

Créée il y a maintenant 6 ans, la marque s’est imposée sur son secteur et compte plus de 80 magasins à travers la France avec un objectif de plus de 100 magasins au premier semestre 2021.

Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de Connected Stores, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce.

Nous avons pour projet de devenir leader de notre marché en Retail pour s’étendre progressivement dans toute l’Europe. Les objectifs sont de dépasser les 100 millions de chiffre d’affaires en France en 2021, grâce à notre équipe de 200 collaborateurs experte et à notre politique ambitieuse de marketing d'acquisition.

A la recherche d'un Job idéal ? Nous recrutons un(e) Gestionnaire réclamation client F/H.

Description du poste

Au sein de l’équipe réclamation, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d’information sur la réclamation, vous cherchez a à répondre aux demandes des clients. Vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais 

 MISSIONS : 

• Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise.
• Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
• Etudier et analyser les dossiers de réclamations.
• Répondre aux tickets laissé par nos clients.
• Remonter les réclamations aux services concernés.
• Solutionner les réclamations.
• Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation.
• Fidéliser la clientèle.

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur/trice ayant une formation idéalement dans le commerce (Management des unités commerciale). Une expérience dans le domaine l'Administration des ventes, du Service après ventes ou en centre d'appel est un plus.

Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences Vous avez un bon sens de l’organisation  Vous êtes autonome, proactif (ve), rigoureux (se)  Vous savez vous adapter à un marché en croissance et des besoins en perpétuelle évolution.

Réf: fc61326d-7a0f-479e-e961-08d6a2f760f7