Responsable CRM / DATA- Salesforce Marketing Cloud F/H

L'entreprise

Les équipes de Paris prennent en charge de la partie technique, export et marketing de l'activité du Groupe. Elles se situent dans le 9e arrondissement de Paris au métro Trinité (9e).

• -Le pôle technique est constitué d’experts Magento qui assurent l’évolution des sites et leur bonne stabilité. Leur objectif ? Garantir la meilleure expérience client possible.
•  Le pôle marketing se charge de développer l’image de la marque et sa visibilité mais aussi d’accroître la notoriété du groupe.

- Le pôle export assure notre expansion à l’international aussi bien sur la partie web que retail classique. Natifs de pays européens, les membres de cette équipe connaissent parfaitement les besoins locaux et assurent à l’entreprise une croissance à un niveau européen.

Description du poste

Poste : Responsable CRM / DATA- Salesforce Marketing Cloud

Compétences Obligatoires : Stratégie CRM, Gestion de projet, Analyse, data, Salesforce marketing Cloud, SQL

Localisation : Paris - Saint Lazare

Salaire : Entre 45-60k€ en fonction de votre expertise

Le rôle :

Dans cette perspective de croissance (CA et nombre de magasin), le responsable e-CRM prendra un poste clé chez Mistermenuiserie. Il sera chargé de piloter, de reprendre et perfectionner la stratégie e-crm actuelle et améliorer la fidélisation.

Pour cela, il devra définir et mettre en place :

• La stratégie de collecte de données sur le site et en magasin
• La stratégie PRM et collecte/traitement de lead avec le responsable Acquisition et Commercial
• La stratégie CRM dans son ensemble
• La stratégie de Fidélisation et de Prescription
• L'implémentation dans Salesforce Marketing Cloud et avec l'ensemble des modules suivants Journey Builder, Email Studio, Social Studio, Mobile Studio, Advertising Studio, Personalization Builder, Salesforce Marketing Cloud Connector, Salesforce Marketing Cloud Reporting.
• Mise en place d'Einstein

Côté data :

• Gérer la base de données clients et Prospects
• Segmenter la base pour adapter nos communications et détecter des opportunités business
• Aider l’acquisition à perfectionner leurs campagnes

Il assurera aussi avec l’équipe marketing, créa et produit :

• L’amélioration de l’expérience client et la satisfaction client
• La gestion des campagnes emailing / SMS, courrier et Push
• Le reporting de l’ensemble de ces actions
• La gestion de projet sur l'ensemble de ses sujets
• Management direct d'une personne

Objectifs du poste :

Phase 1 : 0 à 3 mois :

• Compréhension de la stratégie actuelle et implémentation dans salesforces
• Compréhension de nos enjeux internes (vision, KPI, rôle et process)
• Réflexion et mise en place de la nouvelle stratégie PRM
• Analyse et audit de la stratégie actuelle
• Refonte de la stratégie E-mailing / SMS
• Analyse de la segmentation de la BDD

Objectif : Premier pas dans la mise en place de campagne impactante et proposition du plan d’action pour les 3 prochains mois.

Phase 2 : 3 à 8 mois :

• Exécution du plan d’action
• Création de persona et proposition avec l’équipe Marketing de plan d’action d’acquisition
• Refonte de la stratégie Fidélisation
• Refonte de la stratégie Emailing

Objectif : Amélioration du taux d’ouverture et du CA par campagne.

Augmentation du CA grâce à votre stratégie PRM.

Vous arrivez à travailler en parfaite symbiose avec les responsables déjà en place.

Augmentation du nombre d'achat par les anciens clients.

Phase 3 : 8 à 12 mois

• Vous évoluez en autonomie et savez anticiper les besoins du groupe.
• Vous avez formé l’alternant déjà en place

Profil recherché

Compétences recherchées :

L'indispensable pour postuler :

• Au moins 4 ans d'expérience sur un poste Responsable CRM en E-commerce.
• Une excellente connaissance de l'écosysteme Salesforce Marketing Cloud et au moins une expérience réussie en implémentation.
• Maitrise Journey Builder, Email Studio, Social Studio, Mobile Studio.
• Compétence en SQL
• Capacité analytique --> ROI et Data Driven
• Prise d’initiative et résolution de problèmes
• Aisance relationnelle et excellente communication
• A l'aise dans un environnement de travail agile, adaptable et rapide

Ce qui fait qu'on aimera encore plus votre candidature :

• Mise en place d'Einstein
• Certification Salesforce marketing Cloud
• Connaissances Marketing E-commerce plus large

Le process de recrutement :

Vous correspondez au poste, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature.

Etape 1 : Un premier entretien téléphonique - objectif : bien comprendre qui vous êtes et ce que vous recherchez mais aussi mieux vous présentez le poste et notre entreprise.

Etape 2 : Entretien Physique avec notre directeur marketing afin de valider ensemble vos compétences ainsi que votre personnalité.

Etape 3 : Entretien avec notre PDG. c'est ici que vous négocierez votre salaire et validerez avec lui vos motivations pour le poste.

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