Responsable Qualité Relations clients / Réclamations E-commerce basé(e) en région parisienne Ouest F/H

L'entreprise

Group LABEL, crée en 2010 réunit 7 sites e-commerce , spécialisé dans la vente de produits aux particuliers sur 3 piliers d’activité : Menuiserie - Confort - Sécurité de l’Habitat.

Avec un objectif de CA en 2019 de 60 ME , nous continuons d’innover en proposant une approche « phygitale » où le réseau MisterMenuiserie de plus de 70 Magasins, vient compléter le dispositif internet.

Première levée de fond en 2019, 12 Millions d’Euros ont été levés : https://www.lsa-conso.fr/group-label-leve-12-millions-d-euros-aupres-de-l-idi,308516

Pour accompagner notre croissance , nous recrutons un(e) Responsable Qualité Relations clients / Réclamations E-commerce.

Description du poste

Au sein de l’équipe service client et rattaché au directeur des opérations, vous assurez un service de qualité et vous coordonnez une équipe de 6 personnes en charge des réclamations après-ventes.

Reconnu pour votre organisation et votre capacité à motiver les équipes, en véritable fédérateur :

• Vous managez une équipe en la sensibilisant à l’intérêt d’apporter un service client de qualité.
• Vous établissez une relation de confiance avec les prestataires logistiques pour traiter les retours produits.
• Vous collaborez avec le pôle Technique afin de fluidifier le traitement des réponses spécifiques aux clients.
• Vous analysez et pilotez les résultats obtenus par votre service.
• Vous êtes force de proposition et trouvez des solutions aux problématiques clients en partenariat avec les autres équipes.

Compétences requises

Passionné par le service clients, vous disposez d’une première expérience dans le management d’équipe et principalement dans la gestion des litiges. Posséder un diplôme Bac +2 serait un plus.

• Reconnu pour vos qualités oratoires et rédactionnelles, vous assurez une parfaite communication avec les clients.
• Vous êtes patient, diplomate et doté d’un bon relationnel.
• Vous avez le sens des priorités, de l’efficacité et de la rentabilité.
• Vous présentez un fort intérêt à travailler dans un environnement digital et maîtrisez les outils informatiques.
• La connaissance des usages de livraison des colis aux particuliers serait un plus.

Réf: 91d98908-202d-4840-af7d-a40499b3524b