Gestionnaire assistance & dépannage auto (F/H)

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Grégoire

L'entreprise

Filiale du Groupe Bodemer, Bodemer Auto rassemble 34 concessions Renault, Dacia, Nissan et Alpine en Bretagne et en Basse Normandie.

Bodemer Auto est représenté par ses 1300 salariés autour de deux principaux métiers : La vente de véhicules (neufs et d'occasion) et l’après-vente (Atelier et pièces de rechange - PR). Les plateformes PR de Saint-Caradec et de Saint-Lô viennent compléter cette organisation. Avec plus de 25000 véhicules vendus chaque année, notre entreprise est fière d’être le 1er groupe privé mono-constructeur de France. Depuis 2018, nous complétons notre offre avec une marque de légende, Alpine, et un centre rennais de véhicules d’occasion premiums.

Pour plus d’informations sur nos activités : www.bodemerauto.com & https://www.alpine-rennes.com/

Notre politique RH a pour base deux axes prioritaires : La mobilité, avec 70% de nos managers ayant évolués en interne, et la formation (1M d’€ investi chaque année dans les différents dispositifs de formation).

Pour plus d’informations sur notre groupe : www.bodemer.fr

Description du poste

Rattaché au Directeur Après-Vente (APV) et en relation directe avec le réseau ,le(la) gestionnaire assistance / dépannage auto a pour missions de mettre en oeuvre et optimiser les processus de la fonction dépannage du groupe ainsi que les principaux indicateurs de performance commerciales.

Ses principales missions sont :

• Mettre en place une gestion des appels ayant besoin d'assistance,
• Accueillir les appels ayant besoin de connaitre le garage dans lequel prendre rendez-vous,
• Être le garant des prestations souscrites par le client et de la bonne application des consignes données pour ce client,
• Mettre en place un suivi de bout en bout l'assistance
• Montrer un sens du client sans faille : Ne pas hésiter à conseiller, réorienter correctement.
. Gérer les états d'avancements des dossiers en cours.
• Être en mesure d'apporter les éléments clés et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision si besoin,
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés,
• S'assurer que la facture est conforme à la mission confiée,
• S'assurer de la bonne application des protocoles fournisseurs,
• Bonne connaissance des réclamations liées aux factures des fournisseurs,
• Gérer à clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée dans les différents outils afin d'être en mesure d'avoir une traçabilité permanente sur le véhicule et son historique,
• Identifier et justifier les économies apportées aux clients.
. Avoir une bonne connaissance des différentes compagnies d’assistance en France.

    Son périmètre couvre l’ensemble des concessions BodemerAuto, pour l’ensemble des services concernés.

    Profil recherché

    De formation technique Bac minimum, en tant que Gestionnaire Assistance/Dépannage Auto, vous bénéficie d'au moins 2 ans d'expérience avec un vrai sens du service client et une bonne aisance avec les outils informatiques (notamment Pack Office).

    N'attendez pas rejoignez nous !

      Réf: cb09c0de-1376-4d33-8f9f-2cfcbbe28acf

      Je postule à cette offre

      Gestionnaire assistance & dépannage auto (F/H)

      CDI
      Temps plein
      Saint-Grégoire

      * Champs obligatoires

      Partager l'offre

      Nos dernières offres