Manager de Centre d'Appels F/H

L'entreprise

Rejoignez GEMY Automobiles.

GEMY Automobiles, 1er groupe de distribution mono-constructeur de France, fort de ses 1.300 collaborateurs, commercialise 27.000 Véhicules neufs, 21.000 Véhicules d'occasion dans ses 33 points de vente Peugeot Citroën et DS. GEMY Automobiles, c'est également 144.000 entrées clients en atelier après vente et 750 000 000 € de chiffre d'affaire.

Novateur, le groupe GEMY Automobiles bénéficie de 2 plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion (remise en état des véhicules d'occasion), 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un groupe qui bouge!

Nous recherchons pour notre structure EFFi GEMY :

Description du poste

Intégré/e à EFFI GEMY, centre d’appels de GEMY Automobiles, nous recherchons notre nouveau/elle Manager du centre de relation clients (CRC).

Vous vous sentez intéressé/e par le poste ?

Vos missions seront les suivantes :

• Vous managerez 16 collaborateurs et 2 superviseurs : la proximité est de mise !
• Vous participerez aux recrutements des téléconseillers et vous vous assurez de leur formation
• Vous gérerez les plannings des collaborateurs
• Vous deviendrez expert/e de tous les outils du centre d’appels (Système de téléphonie, CRM, etc.). 
• Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d’évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixés
• Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales
• Vous définirez et mènerez des projet en vue de l’amélioration des performances du CRC

Jusque-là vous êtes conquis/e par le poste ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Profil recherché

Voici le profil de la perle rare que nous recherchons :

Savoir-être :

• Humain/e avant tout, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.
• Vous avez à cœur l’évolution de vos collaborateurs.
• Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre plus
• Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question

Savoir-faire :

• Vous possédez une expérience réussie dans le management d’une équipe 
• Vous maitrisez différents process et outils utilisés dans un centres d’appels
• Vous avez une parfaite aisance d’Excel et outils informatiques
• Vous êtes orienté/e business et savez analyser et présenter vos résultats

Vous serez Cadre en forfait jour, travail possible les samedis

Réf: 8300c2c2-e975-431a-9fc2-f8ecea01775d