Assistant support technique F/H

Quelle entreprise allez vous rejoindre ?

Le Groupe Lavance, présent en France depuis 40 ans sur le marché du lavage de véhicules, a acquis une position de leader sur le marché de la vente, de la maintenance et de l’exploitation d’équipements de lavage. Le Groupe, qui compte près de 300 collaborateurs, a su instaurer une relation de proximité et de confiance avec ses clients grâce à sa capacité d’adaptation et à sa recherche constante de la satisfaction client.

Lavance, c'est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. La politique RH du Groupe repose principalement sur l’épanouissement et le développement de chaque collaborateur, sur la promotion interne qui permet à chacun d’y construire une carrière en adéquation avec ses aspirations et ses compétences.

Le poste

Sous la direction du Responsable Service Technique Hotline, l' Assistant support technique évoluera dans un environnement varié en forte évolution en raison, notamment, de la montée en gamme des équipements de lavage sur le plan technique et du déploiement de nouveaux outils tels que la télémaintenance ou l’application client. Il remplira les missions de supports techniques auprès des clients et des équipes terrain.

Assistance technique des clients demandeurs au diagnostic (appel, LAVCONNECT…) et à la résolution de pannes (en utilisant tous les moyens mis à disposition : téléphone, Teams, TeamViewer, Télémaintenance…)

Vos missions 

• Mettre en service des systèmes internes (LAVACCESS/LAVCONTROL et de la TLMA)
• Support des équipes techniques terrain (assistance à la résolution de pannes, conseils techniques…) ainsi que des membres du support technique hotline (Co-assistance)
• Dépanner à distance des stations en exploitation et des stations client via la TLMA en veillant à respecter les consignes de sécurités appropriées.
  

Vous participer également à l'amélioration continue: remontées techniques d’anomalie ou problème récurrent au service méthode.

Profil idéal

Vous êtes curieux, rigoureux et réactif avec des qualités relationnelles.

Vous communiquez avec aisance et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des clients et équipes techniques terrain.

Vous avez des compétences en électromécanique, électronique, pneumatique, informatique, dans la relation clients et l’accueil téléphonique.

Lors de votre intégration, vous serez accompagné et vous bénéficierez d'une période de formation terrain.

Missions réalisées 5 jours sur 7, selon un planning préalablement défini par le responsable du service.

Temps de travail 35 heures semaine.

 Ce poste vous intéresse, alors postulez !

Réf: cac50da0-bf65-4850-7f5f-08da006acad2