Technicien Support / Helpdesk F/H

L'entreprise

Depuis plus de 78 ans les équipes Le Du œuvrent au quotidien sur le grand Ouest pour alimenter et relier les individus, foyers, entreprises et collectivités à leurs besoins énergétiques à travers la création et l’installation de réseaux toujours plus performants et plus efficaces.

Sérieux, fiables et toujours à l’écoute, les 560 collaborateurs LE DU Services, LE DU Réseaux,JPC Réseaux, SADER Réseaux, LE DU Hydro, LE DU Energies et LE DU Préfa mettent leur expertise et leurs savoir-faire au service de leurs clients afin de mener chaque projet jusqu’à sa réussite.

Notre entreprise est l’une des premières entreprises du secteur en France à avoir lancé la démarche de culture sécurité avec notre organisme préventeur, l’OPPBTP. Vous serez ainsi, en tant que collaborateur LE DU, un acteur clé en matière de prévention et de vigilance partagée au sein de nos équipes.

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H).

Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat.

Vos missions :

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing.
• Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade).
• Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
• Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des :
• PC
• Téléphones fixes et mobiles
• Tablettes
• Imprimantes/copieurs
• Solution de Visio conférence
• Etc..
• Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure :
• Vérification de l’état des mises à jour
• Vérification des alertes antivirus
• Vérification continue sur le supervision

Environnement technique :

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Microsoft Windows 11 / IOS / Android
• Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
• ERP : Sage X3

Profil recherché

Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que technicien(ne) Helpdesk.

Vous disposez d’un bon relationnel et d’un excellent sens du service, vous permettant d’accompagner efficacement les utilisateurs et de répondre à leurs besoins

Doté(e) d’un esprit d’équipe, vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous savez vous adapter aux différentes situations, gérer les priorités et faire preuve de réactivité.

Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu’une aisance à l’oral, indispensables pour assurer un suivi clair des demandes et une communication efficace avec les utilisateurs.

Permis B. (Déplacements ponctuels sur les différents sites en Bretagne)

Avantages

• Carte titre-restaurant
• Mutuelle
• Comité d'Entreprise
• Intéressement et participation

Réf: 3996ffb1-a9d7-4a66-a677-462fd34ad16a