Chargé.e de relation client F/H

L'entreprise

Partélios Habitat est un bailleur social, SA d’HLM, qui construit, loue, entretient et gère ses logements.

Nos équipes de professionnels se mobilisent chaque jour pour relever les défis sociaux, économiques et environnementaux. Nous accompagnons des hommes, des femmes et leur foyer à chaque étape de la vie en leur offrant un habitat sain et accessible au plus grand nombre. Dans une démarche d’amélioration continue, nous faisons de la qualité de service, de la satisfaction locataire et de la cohésion sociale nos priorités.

Le groupe Partélios, c’est près de 11 300 logements et équivalents (appartements, pavillons, EHPAD, structures d’accueil, logements étudiants…) dont  plus de 9 800 sont des logements sociaux répartis dans plus de 140 communes.

Depuis juin 2017, les sociétés Partélios Habitat et Partélios Immobilier sont membres du groupe Arcade-VYV. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap (RQTH)

Description du poste

Le contact clients est votre ADN,

La qualité de service vous anime,

La bonne humeur fait partie de votre quotidien ?

Si ces critères sont les vôtres, Partelios Habitat vous ouvre les bras.

L’intégration sera facile grâce à l’équipe qui vous accueillera.

Pour notre filiale Partelios Habitat, nous recrutons notre prochain.e Chargé.e de relation client en CDI qui sera rattaché.e au Responsable du Service Relation Client.

Votre rôle est d’accueillir, renseigner et répondre à nos clients et partenaires.

Vous devrez, entre autres :

Réaliser l’accueil physique et téléphonique

Assurer la prise en charge de tous types de demandes multi canal

Gérer les formulaires des demandeurs de logement

Gérer les enquêtes menées auprès des locataires (Réceptionner et saisir)

Participer aux campagnes d’appels sortants

Classer et archiver

Gérer l’ouverture, le ramassage et l’envoi du courrier

Communiquer efficacement avec l’ensemble des parties prenantes

Vous serez formé.e en interne sur les outils informatique dédiés à la relation client, à nos  méthodes ainsi qu'à la bonne compréhension de nos activités.

Profil recherché

Quel que soit votre profil, une expérience réussie dans la relation client est essentielle. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques. Vous êtes curieux et vous savez vous adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la relation client. Vous appréciez le travail au sein d’une équipe dynamique et êtes reconnu.e pour votre esprit d’analyse, votre aisance relationnelle et rédactionnelle ainsi que votre aisance à faire face à des situations nécessitant de la diplomatie.

Nos Avantages

Poste CDI à pourvoir - rémunération annuelle comprenant * 13 mois et une prime vacances

Statut Employé (160,33H, soit 38H/hebdo)

Temps complet à réaliser sur 4,5 jours (choix de la 1/2 journée: lundi matin, mercredi après-midi ou vendredi après-midi)

7,5 jours de RTT

Titres restaurant (10,83€ valeur nominale)

Complémentaire santé (forfait isolé ou forfait famille proposé)

Intéressement* / PEE PERCOL*/ Retraite supplémentaire financée par l’employeur*

Télétravail possible 1 journée/semaine*

Accès aux œuvres sociales du CSE

(*soumis à une condition d'ancienneté)

Notre Processus de recrutement

Après sélection sur CV, vous serez contacté.e pour réaliser un premier entretien téléphonique.

Puis si cette étape est concluante, nous nous rencontrerons en visio pour un entretien RH.

Après comparaison des candidatures, 2 ou 3 d'entre elles seront proposées au manager qui prendra contact avec pour convenir d'un dernier entretien.

Ce dernier est réalisé au sein même des locaux de l'entreprise à Saint Contest.

Une fois la candidature retenue, nous transmettons une proposition d'embauche.

Une réponse négative est apportée en fin de processus aux candidat.e.s non retenu.e.s.

Réf: 90a6940b-83a1-457b-9025-e11dbe794d25