Chargé(e) relation client F/H

L'entreprise

Partélios est un bailleur social, SA d’HLM, qui construit, loue, entretient et gère ses logements.

Nos équipes de professionnels se mobilisent chaque jour pour relever les défis sociaux, économiques et environnementaux. Nous accompagnons des hommes, des femmes et leur foyer à chaque étape de la vie en leur offrant un habitat sain et accessible au plus grand nombre. Dans une démarche d’amélioration continue, nous faisons de la qualité de service, de la satisfaction locataire et de la cohésion sociale nos priorités.

Le groupe Partélios, c’est près de 11 300 logements et équivalents (appartements, pavillons, EHPAD, structures d’accueil, logements étudiants…) dont  plus de 9 800 sont des logements sociaux répartis dans plus de 140 communes.

Depuis juin 2017, les sociétés Partélios Habitat et Partélios Immobilier sont membres du groupe Arcade-VYV. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap (RQTH)

Description du poste

Vous aimez le contact, les échanges et trouver des solutions ? Vous souhaitez exercer un métier varié, au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique ?

Rejoignez-nous et mettez votre sens du service au profit de nos locataires !

Au sein du Pôle Moyens Généraux, rattaché(e) à la Directrice du Pôle Relations Clients & Patrimoine, vous rejoignez une équipe qui assure au quotidien le lien avec les locataires, les entreprises partenaires et les différents publics.

Votre rôle : prendre en charge les demandes, apporter des réponses adaptées et veiller à leur suivi, en lien avec les services concernés.

Vos missions

1. Assurer la relation avec les locataires et l’accueil des publics

• Répondre aux sollicitations reçues principalement par téléphone, mais également par mail, courrier ou à l’accueil de l’agence.
• Écouter, analyser et qualifier les demandes, apporter un premier niveau de réponse ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Enregistrer les demandes d’intervention dans les outils dédiés et en assurer le suivi.
• Traiter les réclamations, notamment celles liées à la régularisation des charges.
• Accompagner les locataires dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation de leur espace locataire.
• Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs ;
• Réceptionner, enregistrer et distribuer le courrier.

2. Assurer le suivi administratif et la coordination des interventions

• Suivre les dossiers des locataires : attestations d’assurance habitation, mandats SEPA, demandes de logement, baux et enquêtes réglementaires.
• Rédiger les courriers et les mails à destination des locataires et des entreprises partenaires.
• Apporter un appui administratif à l’équipe au quotidien.
• Contacter les prestataires, leur transmettre les bons de travaux et suivre la réalisation des interventions.
• Relancer les entreprises en cas de retard ou de non-intervention et signaler aux services concernés les difficultés ou défaillances constatées.

3. Contribuer à la qualité de service et au suivi de l’activité

• Participer aux campagnes de communication auprès des locataires (appels, SMS et mails).
• Mettre à jour les tableaux de bord et les outils de suivi de l’activité.
• Appliquer et promouvoir la démarche Quali’HLM.
• Veiller au respect des procédures internes et des dispositifs de sécurité.

Votre environnement de travail

L’activité est soutenue : chaque chargé(e) de relations clients traite environ 180 appels par jour. Vous devez donc savoir passer rapidement d’une demande à l’autre, gérer les priorités et maintenir une écoute attentive, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et des situations parfois sensibles.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience en relation clients, en gestion d’appels entrants et sortants ou en accueil.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion et bureautique) ainsi qu’avec les outils de téléphonie.

Vous faites preuve d’écoute, d’aisance relationnelle et de réactivité pour comprendre les demandes et apporter des réponses adaptées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, faire face à des situations délicates et travailler avec des interlocuteurs variés. Votre capacité d’analyse et votre esprit d’équipe sont également essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rejoignez-nous !

Les avantages à nous rejoindre :

Poste CDI à pourvoir

Statut employé (38h/semaine)

Titres restaurant (10,83€ valeur nominale) / intéressement* / PEE PERCOL*/ Retraite supplémentaire financée par l’employeur*

Temps complet à réaliser sur 4,5 jours (choix de la 1/2 journée : lundi matin, mercredi après-midi ou vendredi après-midi)

Télétravail possible 2 journées par semaine après la période d'essai

Accès aux œuvres sociales du CSE

(*soumis à une condition d'ancienneté)

Réf: de4169f1-544c-48cc-8f3c-5b1739ae01dd