Téléconseiller F/H

L'entreprise

Depuis plus de 30 ans, le Groupe Puce & Plume apporte des solutions informatiques et des prestations de services pour aider ses clients à valoriser et traiter leurs données.

Nos clients nous confient ainsi tout ou partie de leur chaîne de traitement de données depuis la numérisation, la reconnaissance optique et sémantique, l’indexation, l’automatisation et l’optimisation de traitements de documents jusqu’à l’instruction à part entière de leur dossiers métiers.

La richesse de notre activité est double : notre panel de services & de solutions très complet nous permet de comprendre toutes les facettes du métier de nos clients, et nous travaillons simultanément pour de nombreux clients ce qui nous permet d’évoluer sur plusieurs secteurs à la fois.

Puce & Plume est apprécié de ses clients pour son sens du service, sa fiabilité et son agilité. Le Groupe réalise 30% de croissance par an depuis 5 ans et réalise un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros avec près d’une centaine de collaborateurs de profil très complémentaires.

Nous recherchons pour mener à bien une mission pour le compte d’un de nos client, un profil de téléconseiller à compter de début février 2022.

Description du poste

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes amenés à réaliser les tâches suivantes sous la responsabilité de la superviseuse du projet :

1. Conseil téléphonique aux adhérents
   

• Assimiler les règles de traitement du client et le contexte dans lequel s’inscrit votre mission ;
• Répondre chaleureusement aux sollicitations téléphoniques et mail des adhérents ;
• Apporter un conseil individualisé à vos interlocuteurs :
• Accompagner le demandeur pour fiabiliser sa démarche de télédéclaration en prenant en compte les référentiels correspondants ;
• Orienter vos interlocuteurs vers le service concerné si son accompagnement n’entre pas dans votre périmètre.
  

3 - Réalisation des opérations de gestion:

• Vérifier la fiabilité et la conformité des données préalablement à leur saisie ;
• Saisir les données identifiées dans les systèmes d’information du client (SOR et CIAN) ;
• Traiter la saisie des chèques sur l’outil SOR et réaliser la remise en banque de ces derniers ;
• Traiter les virements ;
• Traiter les remboursements auprès des entreprises adhérentes aux services de notre client ;
• Réaliser des opérations de gestion variées en réponse aux besoins exceptionnels du client et de ses utilisateurs (recherches, contrôle, modifications, …).

Profil recherché

Votre sens du relationnel et du service développé et votre polyvalence vous poussent à vous inscrire dans une dynamique de développement de vos compétences.

Vous êtes rigoureux, logique, travailleur, persévérant, travaillez en autonomie avec un fort esprit d’équipe.  

Idéalement, vous avez déjà travaillé dans l’univers des OPCO et connaissez le secteur de la formation professionnelle.

Nous apprécierons également vos qualités rédactionnelles.  

Plusieurs postes à temps plein sont à pourvoir début février 2022, en CDD de 3 mois pouvant aboutir sur un renouvellement.

La rémunération est fixée à 1900 euros brut pour un contrat à 35h / semaine.

Réf: 1961b408-b458-46ef-2838-08d8b86b0cd9