Téléconseiller F/H

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  • Type de contrat :  CDD - 2 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Paris

  • Salaire 2000 € - 2000 € / an

L'entreprise

Depuis 30 ans, Groupe Puce & Plume apporte des solutions informatiques et des prestations de services pour aider ses clients à valoriser et traiter leurs données.

Nos clients nous confient ainsi tout ou partie de leur chaîne de traitement de données depuis la numérisation, la reconnaissance optique et sémantique, l’indexation, l’automatisation et l’optimisation de traitements de documents jusqu’à l’instruction à part entière de leur dossiers métiers.

La richesse de notre activité est double : notre panel de services & de solutions très complet nous permet de comprendre toutes les facettes du métier de nos clients, et nous travaillons simultanément pour de nombreux clients ce qui nous permet d’évoluer sur plusieurs secteurs à la fois.

Puce & Plume est apprécié de ses clients pour son sens du service, sa fiabilité et son agilité. En 6 ans, quintuplé son activité et réalise un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros avec près d’une centaine de collaborateurs de profil très complémentaires.

Description du poste

Sous la responsabilité de notre responsable d’exploitation et de la cheffe d’équipe de ce projet, votre mission consiste à la prise en charge des appels téléphoniques entrants pour le compte de l’un de nos clients : une grande administration en charge de l’attribution de financement pour la formation professionnelle.

Dans le cadre de vos fonctions de téléconseiller, vous êtes amenés à réaliser les tâches suivantes :

  1. Conseil téléphonique aux adhérents
  • Assimiler les règles de traitement du client et le contexte dans lequel s’inscrit votre mission ;
  • Répondre chaleureusement aux sollicitations téléphoniques et mail des adhérents ;
  • Apporter un conseil individualisé à vos interlocuteurs :
  • Accompagner le demandeur pour fiabiliser sa démarche de télédéclaration en prenant en compte les référentiels correspondants ;
  • Orienter vos interlocuteurs vers le service concerné si son accompagnement n’entre pas dans votre périmètre ;
  • Communiquer en interne avec vos responsables et votre équipe dans une logique d’efficacité collective.

2. Traitement administratif

  • Effectuer le suivi des appels reçus et reporting à votre hiérarchie ;
  • Réaliser des missions de saisie, d’indexation et de traitement de documents.

    Profil recherché

    Vous êtes rigoureux, logique, persévérant, doté d’une bonne capacité d’organisation et de concentration.

    Vous savez mettre à profit vos qualités de communicant afin de dispenser un service de qualités à vos interlocuteurs.

    Vous disposez également :

    • D’une bonne pratique des outils bureautique est indispensable ;
    • D’une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste de téléconseiller ou d’accueil téléphonique ;
    • D’une aisance dans les relations internes, et une bonne orthographe seront un plus ;
    • De préférence, les candidats auront un niveau bac +2.

    Adopter un comportement éthique est aussi essentiel, en particulier en ce qui a trait à la confidentialité et à la sécurité de l’information.

    A votre arrivée, une formation vous sera dispensée par un membre de notre équipe.

    Plusieurs postes à temps plein sont à pourvoir dès que possible, à Paris, en CDD.

    La rémunération est fixée à 2000 euros brut pour un contrat à 39h / semaine.

    Réf: 1961b408-b458-46ef-2838-08d8b86b0cd9

    Le poste n'est plus à pourvoir.

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