Chargé de clientèle F/H

Type de contrat :  CDD - 3 mois
Temps de travail :  Temps plein
Localisation :  Clichy

L'entreprise

Welcome Office est spécialiste dans la vente par Internet et par téléphone de fournitures et mobilier de bureau auprès de clients entreprises TPE et PME.

Leader sur Internet, Welcome Office c'est 50.000 références livrées partout en France en 24/48h auprès de plus de 100.000 clients.

Filiale du groupe international RAJA, Welcome Office est basé à Clichy (92110).

Description du poste

Rattaché(e) à la responsable du service client, vous avez pour tâche de répondre aux différentes demandes des clients et prospects de Welcome Office, principalement par téléphone mais aussi par e-mail et par chat. La liste non exhaustive des missions est ainsi :

-        Gestion des demandes entrantes (téléphone, email, tchat, Outlook, Zendesk)

-        Suivi des livraisons auprès de nos divers fournisseurs et de nos clients (reliquat, manquant, erreur de préparation…)

-        Gestion des litiges clients (transports/produits)

-        Saisie de commandes avec des clients (entreprise ou particulier)

-        Gestion des retours

L’objectif est de proposer un service client de grande qualité pour satisfaire nos clients et les fidéliser : accueil, écoute et réactivité


Profil recherché

-        Enthousiasme et dynamique, une implication forte et un excellent relationnel sont attendus

-        Vous avez le sens du service et du contact client, vous comprenez les enjeux de la fidélisation

-        Vous êtes polyvalent(e)

-        Une expérience au sein d’un service après-vente et/ou dans le télémarketing sera un plus apprécié.

-        Une expérience au sein d’une startup sera un plus apprécié.

Réf: 39f6229a-738f-4563-ac32-5e9a71e970ff


Le poste n'est plus à pourvoir.

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