Chargé de clientèle F/H

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  • Type de contrat :  CDD - 3 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Clichy

L'entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

 

Rejoindre RAJA, c’est :

  • Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
  • RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
  • RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros » 

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Description du poste

Rattaché(e) à la responsable du service client, vous avez pour tâche de répondre aux différentes demandes des clients et prospects de Welcome Office, principalement par téléphone mais aussi par e-mail et par chat. La liste non exhaustive des missions est ainsi :

-        Gestion des demandes entrantes (téléphone, email, tchat, Outlook, Zendesk)

-        Suivi des livraisons auprès de nos divers fournisseurs et de nos clients (reliquat, manquant, erreur de préparation…)

-        Gestion des litiges clients (transports/produits)

-        Saisie de commandes avec des clients (entreprise ou particulier)

-        Gestion des retours

L’objectif est de proposer un service client de grande qualité pour satisfaire nos clients et les fidéliser : accueil, écoute et réactivité


Profil recherché

-        Enthousiasme et dynamique, une implication forte et un excellent relationnel sont attendus

-        Vous avez le sens du service et du contact client, vous comprenez les enjeux de la fidélisation

-        Vous êtes polyvalent(e)

-        Une expérience au sein d’un service après-vente et/ou dans le télémarketing sera un plus apprécié.

-        Une expérience au sein d’une startup sera un plus apprécié.

Réf: 39f6229a-738f-4563-ac32-5e9a71e970ff

Le poste n'est plus à pourvoir.

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