Alternance Expérience Client Digital F/H

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Publiée le 22/05/2025

  • Type de contrat :  Alternance - 12 mois

  • Temps de travail :  Temps partiel

  • Lieu Roissy-en-France

L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité

 

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

  • Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
  • Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l’innovation 2024 » par les Echos et Statista.
  • Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
  • Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

 

Rejoindre RAJA, c’est faire partie d’un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».


Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales. 

Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet Expérience Client Digitale, cette alternance offre une opportunité unique de participer activement à des projets concrets d'optimisation de l'expérience client digital.

 

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : 

•    Participation à l’amélioration du programme d’Ecoute Client Digitale Groupe
o    Mettre en place des enquêtes on-site sur les 22 sites ecommerce européens (paramétrer dans notre outil Qualtrics, assister la cheffe de projets sur les demandes opérationnelles, suivre la roadmap et participer à son élaboration).
o    Accompagner les filiales dans la mise en place d’enquêtes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de l’expérience (Qualtrics).
o    Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistrées pour comprendre les comportements et frictions relevées par les clients dans la navigation et les parcours.
o    A partir des frictions identifiées, collaborer avec les équipes pour leurs résolutions et coordonner leur avancement.
o    Faire évoluer les tableaux de bord.

o    Participation aux réunions et comités CX Digital (FR et Groupe).

 

•   Gestion de projets
o    Participer à la mise en place et l’amélioration des actions pour tous les sites du Groupe : avis clients, canaux de contact (chat humain, chatbot, whatsapp)...
o    Mener une veille sur les bonnes pratiques du marché de l’expérience client digitale.
o    Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRO & UX, produits, VOC et les filiales.

 

 

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Profil

 Ce que nous offrons :  

  • Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
  • Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% alternant) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place
  • Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois.
  • Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
  • Prev&Care pour les collaborateurs aidants
  • CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...
  • E-CESU : 300 € (dont 200 € pris en charge par l’entreprise – suite à notre dernier accord NAO, conditions d’éligibilité)
  • Chèque CESU 300 € pour les collaborateurs en situation de handicap
  • Programme RAJASport (accès gratuit) + une activité sportive gratuite
  • Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation)
  • Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires
  • Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine du développement durable...)

Réf: cbaae9de-dbff-4f4f-8046-02419d60ec24

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Alternance Expérience Client Digital F/H

Alternance - 12 mois
Temps partiel
Roissy-en-France

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Raja France, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Raja France et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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