Apprenti / Apprentie service après vente F/H

L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l’innovation 2024 » par les Echos et Statista.
• Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c’est faire partie d’un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !

Description du poste

Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d’appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l’écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit, et sa capacité à trouver des solutions.

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, au service clients, vous êtes en charge de :

• Traiter les demandes clients après-vente: reclamations et services
• Trouver des solutions aux clients et déclencher des actions correctives 
• Suivre les livraisons en cours (dans les délais ou hors délais) en lien avec le service livraison et les transporteurs.
• Gérer les appels entrants et sortants des clients sur leurs demandes après-vente
• Envoyer et traiter les demandes clients par mail 
• Qualifier les dossiers de réclamation 
• Optimiser les commandes d'échange 
• Enrichir et mettre à jour la base de données clients

Profil recherché

De formation Bac /Bac +2 Commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie de l’après-vente par téléphone auprès d’une clientèle de professionnels.

Sens de l’écoute, qualités commerciales, dynamisme, sens du service et du conseil technique sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Convaincu que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Autres avantages apprenti(e) chez Raja :

• Mutuelle / prévoyance (prise en à charge à 82% par RAJA) 
• Tickets restaurant - valeur faciale de 12€ (60% à la charge de l’employeur / 40% à la charge de l’alternant) / Restaurants inter-entreprises
• Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois.
• Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
• CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...
• Chèque CESU 300 €
• Programme RAJASport (accès gratuit à notre salle de sport) + une activité sportive gratuite (boxe anglaise, yoga, cross-fit...)
• Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation)
• Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine du développement durable...)

Réf: b10fc65c-e6bf-46b3-8df4-5e79a0828d81