Apprenti assistant SAV F/H

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  • Type de contrat :  Alternance - 24 mois

  • Temps de travail :  Temps partiel

  • Lieu Roissy-en-France

L'entreprise

RAJA, n° 1 en Europe de la distribution B2B de solutions d’emballage, fournitures et équipements aux entreprises réalise un chiffre d’affaires de 1 milliard d'€ en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de près de 3 000 collaborateurs dans 18 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en près de 65 ans un groupe européen leader sur son marché, ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

 

Description du poste

Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d’appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l’écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit, et sa capacité à trouver des solutions.

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, au service clients, vous êtes en charge de :

- Traiter les demandes clients après-vente : réclamations et services
- Trouver des solutions aux clients et déclencher des actions correctives
- Suivre les livraisons en cours (dans les délais ou hors délais) en lien avec le SL et les transporteurs
- Gérer les appels entrants et sortants des clients sur leurs demandes après-vente
- Envoyer et traiter les demandes clients par mail
- Qualifier les dossiers de réclamation
- Optimiser les commandes d’échange
- Enrichir et mettre à jour la base de données clients

Pour mener à bien votre mission, RAJA vous fait bénéficier d’une formation interne complète et progressive, à nos produits, nos méthodes de vente et notre système d’information.
Profil

Profil recherché

De formation Bac /Bac +2 Commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie de l’après-vente par téléphone auprès d’une clientèle de professionnels.

Sens de l’écoute, qualités commerciales, dynamisme, sens du service et du conseil technique sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Faites-nous parvenir votre candidature

Réf: 9aa75a7d-bece-4952-8178-3eb3437928f4

Le poste n'est plus à pourvoir.

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