Apprenti.e support de proximité IT F/H

L'entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

Rejoindre RAJA, c’est :

• Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
• RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
• RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros » 

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Missions

En tant que Technicien IT de Support du Kiosk IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux. Vous interviendrez directement sur site pour résoudre les problèmes matériels et logiciels, assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et garantir une expérience utilisateur optimale.

Support utilisateur

·        Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs (matériel, logiciel, réseau).

·        Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques).

·        Assurer le support technique sur site et à distance.

·        Former et assister les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques.

·        Documenter les interventions et mettre à jour les bases de données de support.

·        Collaborer avec les équipes IT pour l’amélioration continue des services.

·        Optimise les performances du système conformément aux procédures en sa possession et dans le respect des niveaux de service (SLA) définis au préalable.

·        Prendre en compte les demandes des utilisateurs.

·        Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

·       Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». 

Suivi des incidents

·        Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

·        Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

·        Émettre des demandes d’actions préventives de fond.

Profil

Profil

Vous  préparez un diplome de niveau bac + 2 ou plus et avez une premire expérience sur un poste similaire

Vous maitrisez le pack office 365 

Vous avez de l'expérience en administration N1 des serveurs en windows, installation des mises à jour et des correctifs de sécurité 

Autres avantages Raja :

• Un accord Télétravail avec la possibilité de télétravailler 2 jours/ semaine
• Participation et intéressement
• Mutuelle / prévoyance
• Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place
• Chèque CESU 300 €/an pour les salariés RQTH
• Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
• Autres : Chèques vacances, chèques rentrée scolaire chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche…
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)

Réf: 9dc24427-4d72-4608-8de1-108b86048b81