Technicien Support web - anglais courant F/H

L'entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

Rejoindre RAJA, c’est :

• Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
• RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
• RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros » 

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Missions

Type de contrat : CDI
Localisation : Roissy-en-France (à 30 min du centre de Paris en transports)
Début : dès que possible

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité et sa philosophie « test and learn ».

Rattaché(e) au Responsable Solutions eBusiness Groupe, en tant qu’Assistant(e) eBusiness, vous fournissez le support eBusiness pour RAJA et ses filiales en Europe. Vous assurez l’interface entre le Centre de Relations Clients, la Force de Vente, les services informatique et le client.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Fournir un support technique de niveau 2 pour tous les incidents et problèmes eBusiness rencontrés par les clients et escalader aux équipes de développement si le problème de peut pas être résolu simplement.
- Examiner et résoudre proactivement les messages d’erreur générés par les systèmes informatiques internes et/ou du client (EDI), travailler avec les services informatiques si nécessaire.
- Administrer et paramétrer la plate-forme eProcurement (création et animation de sites, gestion des utilisateurs et des droits, etc.)
- Créer et maintenir les catalogues hébergés et les PunchOut
- Fournir un support aux clients sur l’utilisation des solutions eBusiness mises en place.
- Conseiller et soutenir la Force de Vente et les autres services internes sur l’utilisation des outils eBusiness du RAJA.

Profil

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 de type BTS/DUT Informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, en environnement BtoB (assistanat commercial, service client ou ecommerce). Vous maîtrisez les concepts de eBusiness/eProcurement et avez une bonne compréhension globale des autres activités (finance, distribution, service client).

Qualités requises pour le poste :
- Esprit d’équipe
- Orientation IT et clients
- Compétences en management de projets
- Résolution de problèmes
- Planification et organisation
- Qualités de communication orale et écrite
- Attention aux détails
- Maîtrise du Pack Office et plus spécifiquement Excel (recherches V, filtres, fonction si, tableaux croisés dynamiques etc.)
- Capacités à lire des fichiers de type xml
- Anglais opérationnel indispensable, une connaissance d’Intershop serait un plus.

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