Responsable d'application Informatique Salesforce H/F

L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité

 

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l’innovation 2024 » par les Echos et Statista.
• Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

 

Rejoindre RAJA, c’est faire partie d’un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !

Rôle & Missions

Rôle :

Au cœur de l’organisation du Groupe, l’équipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de l’entreprise, elle porte des projets innovants et des outils à forte valeur ajoutée. Notre équipe d'experts est passionnée, proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilité.

Le/la responsable d’application Salesforce est rattachée au pôle Ventes et Marketing de la TMA et travaille en étroite collaboration avec le Responsable de pôle et les autres services de la DSI.

Il/elle est l’intermédiaire privilégié entre les développeurs, utilisateurs et l’ensemble des métiers de l’entreprise. Il/elle est en charge de la mise en place et de l’évolution fonctionnelle de solutions informatiques. Son rôle est d’effectuer un diagnostic et de proposer des améliorations pour optimiser des applications au sein d’un système d’information.

En tant que référent fonctionnel, vous serez garant de la mise en place de la roadmap Salesforce.

Missions :

1. Etude du projet

- Mener des analyses poussées sur : les process métier, les anomalies existantes, les usages de l’application, etc.

- Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées

- Elaborer les procédures de tests et contrôler les règles de fonctionnement et d’utilisation des applications ventes et marketing

2. Elaboration du cahier des charges et des spécifications

- Définir la solution corrective la plus adaptée, dans un souci constant de qualité du service rendu

- Rédiger un cahier des charges détaillé

- Evaluer les conditions de la mise en place du projet (coûts, ressources, délais, etc.)

3. Pilotage et suivi de la maîtrise d’œuvre interne ou externe

- Etre garant.e de la mise en place de la roadmap Salesforce

- Participer à la maintenance applicative et évolutive de Salesforce, en accord avec l’écosystème présent

- Assurer les activités de support technique de Niveau 2 (analyse des bugs, processus d’escalade, etc.)

- Animer les ateliers de cadrage, rédaction des spéciations technico-fonctionnelles mais aussi, à des initiatives internes pour améliorer notre fonctionnement quotidien

- Porter des projets de mise en place de process métiers (SalesCloud, ServiceCloud, Workflow, Data Loader, Dashboard, rapports d’activité, etc.)

- Prendre en charge les étapes antérieures à la mise en exploitation (tests unitaires et d’intégration, documentation, etc.)

- Contrôler les phases de recette, paramétrage et mise en production

- Animer le groupe projet et suivre l’avancement du projet

- Organiser le déploiement avec les acteurs concernés

Profil

- De formation bac+4/5 en IT, vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire.

- Maîtrise de la gestion de projet. Des connaissances en agilité sont indispensables.

- Connaissance de Salesforce (versions Classic et/ou Lightning Experience), avec les modules SalesCloud et ServiceCloud. Vous êtes certifié.e Administrateur.trice SalesForce

- Connaissances en modélisation informatique, architecture technique des SI

- Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.

- Anglais opérationnel indispensable

Réf: 9f9e022b-f615-47ac-26fe-08da17c5fab4