Responsable d'application Informatique Salesforce H/F

L'entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

 

Rejoindre RAJA, c’est :

• Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
• RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
• RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros » 

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Rôle & Missions

Rôle :

Au cœur de l’organisation du Groupe, l’équipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de l’entreprise, elle porte des projets innovants et des outils à forte valeur ajoutée. Notre équipe d'experts est passionnée, proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilité.

Le/la responsable d’application Salesforce est rattachée au pôle Ventes et Marketing de la TMA et travaille en étroite collaboration avec le Responsable de pôle et les autres services de la DSI.

Il/elle est l’intermédiaire privilégié entre les développeurs, utilisateurs et l’ensemble des métiers de l’entreprise. Il/elle est en charge de la mise en place et de l’évolution fonctionnelle de solutions informatiques. Son rôle est d’effectuer un diagnostic et de proposer des améliorations pour optimiser des applications au sein d’un système d’information.

En tant que référent fonctionnel, vous serez garant de la mise en place de la roadmap Salesforce.

Missions :

1. Etude du projet

- Mener des analyses poussées sur : les process métier, les anomalies existantes, les usages de l’application, etc.

- Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées

- Elaborer les procédures de tests et contrôler les règles de fonctionnement et d’utilisation des applications ventes et marketing

2. Elaboration du cahier des charges et des spécifications

- Définir la solution corrective la plus adaptée, dans un souci constant de qualité du service rendu

- Rédiger un cahier des charges détaillé

- Evaluer les conditions de la mise en place du projet (coûts, ressources, délais, etc.)

3. Pilotage et suivi de la maîtrise d’œuvre interne ou externe

- Etre garant.e de la mise en place de la roadmap Salesforce

- Participer à la maintenance applicative et évolutive de Salesforce, en accord avec l’écosystème présent

- Assurer les activités de support technique de Niveau 2 (analyse des bugs, processus d’escalade, etc.)

- Animer les ateliers de cadrage, rédaction des spéciations technico-fonctionnelles mais aussi, à des initiatives internes pour améliorer notre fonctionnement quotidien

- Porter des projets de mise en place de process métiers (SalesCloud, ServiceCloud, Workflow, Data Loader, Dashboard, rapports d’activité, etc.)

- Prendre en charge les étapes antérieures à la mise en exploitation (tests unitaires et d’intégration, documentation, etc.)

- Contrôler les phases de recette, paramétrage et mise en production

- Animer le groupe projet et suivre l’avancement du projet

- Organiser le déploiement avec les acteurs concernés

Profil

- De formation bac+4/5 en IT, vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire.

- Maîtrise de la gestion de projet. Des connaissances en agilité sont indispensables.

- Connaissance de Salesforce (versions Classic et/ou Lightning Experience), avec les modules SalesCloud et ServiceCloud. Vous êtes certifié.e Administrateur.trice SalesForce

- Connaissances en modélisation informatique, architecture technique des SI

- Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.

- Anglais opérationnel indispensable

Réf: 9f9e022b-f615-47ac-26fe-08da17c5fab4