Responsable Recommandations Produits E-commerce F/H

L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l’innovation 2024 » par les Echos et Statista.
• Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c’est faire partie d’un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Au sein du pôle CRO (Conversion Rate Optimisation) dans notre Digital Factory, vous construisez et mettez en œuvre la stratégie de personnalisation produits des sites eCommerce du groupe dans le but d’améliorer l’expérience client et d’augmenter l’up et le cross-sell.

En véritable chef d’orchestre, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes CRO, produits, marketing et commerciales (France et Europe) et vous encadrez un.e apprenti.e.

Missions :

• Construction de la stratégie groupe et du pilotage du produit « Recommandation produits »
  • Définir et piloter la vision et roadmap personnalisation produits (reco et tri personnalisé) en lien avec les équipes métiers dans chaque filiale
  • Prioriser la roadmap et le backlog en fonction de la valeur apportée. Construction d’un backlog d’actions d’optimisation priorisé, afin d’alimenter la roadmap d’amélioration continue et la mise en œuvre des actions tactiques.
  • Porter la stratégie de personnalisation produit à tous les niveaux de l’organisation
  • Recommander des innovations, rechercher et comprendre les insights utilisateurs.
  • Challenger les outils internes et externes de personnalisation produits afin d’apporter des solutions cohérentes aux besoins.
• Mettre en place de nouvelles fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur
  • Être le garant et organiser les phases de discovery (ou phase de découverte) qui permettent d’identifier les points de douleurs et d’approfondir les recherches sur les besoins des utilisateurs.
  • Gérer et mettre en œuvre les améliorations
  • Identifier des frictions, collaborer avec les squads pour leurs résolutions et suivre de l’avancement des tickets.
  • Mettre en place l’ensemble des actions dans un logique de test & learn.
  • Focus filiale Raja.fr : Collaboration rapprochée avec les équipes marketing et commerciales pour optimiser le chiffre d’affaires issu de la reco
• Déploiement, cohérence et harmonisation Groupe
  • S’assurer que les besoins des webspecialites soient bien pris en compte
  • Accompagner les filiales dans la mise en place, et les aider à optimiser leur cross-selling.
  • Définir les bonnes pratiques groupe et être garant de leur application.
  • Définir et suivre au quotidien les facteurs clés de performance (KPIs) business de la reco produit. Effectuer un reporting régulier auprès de l’ensemble des parties prenantes.
  • Identifier rapidement les frictions liées à la data, alerter et mettre en place les actions nécessaires.
  • Organiser des QBR (Quarter Business Review) Groupe avec notre prestataire Target2Sell et nos filiales
  • Onboarder, acculturer, gérer, soutenir les initiatives et analyser les demandes de toutes les parties prenantes (France et filiales)
  • Former aux outils, s’inscrire dans un rôle de coach selon les besoins filiales

Profil

• De formation Ba+5 en Marketing Digital, E-commerce ou Web et vous avez 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire (eMerchandiser ou business analyst ou product owner).
• Vous avez une excellente culture digitale et des problématiques e-commerce
• Vous avez une connaissance de la méthode agile, du HTML, comprenez les enjeux des projets Groupe, vous maitrisez les mécaniques du cross-selling
• Vous savez construire et animer des ateliers (idéation, partage).
• Vous maitrisez le suivi des KPI et Google Analytics
• Un Anglais courant est un prérequis pour le poste
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur, d’écoute, d’adaptabilité et d’un vrai esprit d’initiative
• Vous êtes pragmatiques et êtes orienté ROI

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