Responsable Recommandations Produits E-commerce F/H

L'entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

Rejoindre RAJA, c’est :

• Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
• RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
• RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros » 

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Au sein du pôle CRO (Conversion Rate Optimisation) dans notre Digital Factory, vous construisez et mettez en œuvre la stratégie de personnalisation produits des sites eCommerce du groupe dans le but d’améliorer l’expérience client et d’augmenter l’up et le cross-sell.

En véritable chef d’orchestre, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes CRO, produits, marketing et commerciales (France et Europe) et vous encadrez un.e apprenti.e.

Missions :

• Construction de la stratégie groupe et du pilotage du produit « Recommandation produits »
  • Définir et piloter la vision et roadmap personnalisation produits (reco et tri personnalisé) en lien avec les équipes métiers dans chaque filiale
  • Prioriser la roadmap et le backlog en fonction de la valeur apportée. Construction d’un backlog d’actions d’optimisation priorisé, afin d’alimenter la roadmap d’amélioration continue et la mise en œuvre des actions tactiques.
  • Porter la stratégie de personnalisation produit à tous les niveaux de l’organisation
  • Recommander des innovations, rechercher et comprendre les insights utilisateurs.
  • Challenger les outils internes et externes de personnalisation produits afin d’apporter des solutions cohérentes aux besoins.
• Mettre en place de nouvelles fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur
  • Être le garant et organiser les phases de discovery (ou phase de découverte) qui permettent d’identifier les points de douleurs et d’approfondir les recherches sur les besoins des utilisateurs.
  • Gérer et mettre en œuvre les améliorations
  • Identifier des frictions, collaborer avec les squads pour leurs résolutions et suivre de l’avancement des tickets.
  • Mettre en place l’ensemble des actions dans un logique de test & learn.
  • Focus filiale Raja.fr : Collaboration rapprochée avec les équipes marketing et commerciales pour optimiser le chiffre d’affaires issu de la reco
• Déploiement, cohérence et harmonisation Groupe
  • S’assurer que les besoins des webspecialites soient bien pris en compte
  • Accompagner les filiales dans la mise en place, et les aider à optimiser leur cross-selling.
  • Définir les bonnes pratiques groupe et être garant de leur application.
  • Définir et suivre au quotidien les facteurs clés de performance (KPIs) business de la reco produit. Effectuer un reporting régulier auprès de l’ensemble des parties prenantes.
  • Identifier rapidement les frictions liées à la data, alerter et mettre en place les actions nécessaires.
  • Organiser des QBR (Quarter Business Review) Groupe avec notre prestataire Target2Sell et nos filiales
  • Onboarder, acculturer, gérer, soutenir les initiatives et analyser les demandes de toutes les parties prenantes (France et filiales)
  • Former aux outils, s’inscrire dans un rôle de coach selon les besoins filiales

Profil

• De formation Ba+5 en Marketing Digital, E-commerce ou Web et vous avez 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire (eMerchandiser ou business analyst ou product owner).
• Vous avez une excellente culture digitale et des problématiques e-commerce
• Vous avez une connaissance de la méthode agile, du HTML, comprenez les enjeux des projets Groupe, vous maitrisez les mécaniques du cross-selling
• Vous savez construire et animer des ateliers (idéation, partage).
• Vous maitrisez le suivi des KPI et Google Analytics
• Un Anglais courant est un prérequis pour le poste
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur, d’écoute, d’adaptabilité et d’un vrai esprit d’initiative
• Vous êtes pragmatiques et êtes orienté ROI

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