TELECONSEILLER Service Consommateur - CDD 35H - 6 jours/7 F/H

L'entreprise

Nous sommes un groupe familial indépendant, créé à Nantes en 1983, spécialiste de la data-marketing, de la communication et la relation clients. Grâce à un écosystème dynamique et inspirant, nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous, pour longtemps.

 

Nous sommes le Groupe The LINKS

NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS.

Description du poste

tête-à-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

Sous la responsabilité d'un manageur de proximité, dans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez une équipe de six personnes dédiées à la gestion d’un service consommateurs et gestion de crise dans le secteur de la grande distribution. Vos missions sont les suivantes :

 

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier)
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
• Prise en charge des cas plus complexes (Niveau 2 : risques santé/qualité/ réputation de la marque)
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)
• Participer aux réunions hebdomadaires du service qualité pour échange sur les cas critiques

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.

Profil recherché

Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.

 

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise sur du long terme et vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.

 

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité, y compris dans un climat conflictuel (traitement de réclamation).

 

Une bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est requise pour ce poste.

Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client. 

 

Contrat : CDD – 1^er contrat d’un mois + contrat de 3 mois + possibilité de CDI ensuite

Date de début : 25/08/2025

Rémunération : 1840 € / mensuel

Horaires : 35H/semaine, 6 jours sur 7.

 

Du lundi au samedi : 8H – 20H, en planning tournant par semaine :

 Exemple de planification :

Créneau 1 : vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 8H et 14H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

Créneau 2 :  vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 14H et 20H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

Créneau 3 : planification adaptée aux besoins spécifiques du moment pouvant intégrer du 5j/7 ou du 6j/7, sur une amplitude horaire de 8H à 20H

Le planning est communiqué mensuellement avec des créneaux qui tournent par semaine.

Télétravail sur le samedi + créneau 2 + créneau 3 si nécessaire, après formation et sous condition de l’atteinte des objectifs.

Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l’employeur.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : ETAM.

 

PROCESS DE RECRUTEMENT

 

Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV, suivie d’une préqualification téléphonique puis d’entretiens physiques pour évaluer votre aisance au téléphone, votre orthographe, et votre goût du service client.

 

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2023 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

 

Réf: b92a5db6-c0dd-49c9-b426-600907428b22