TELECONSEILLER Service Consommateur - CDD 35H - 6 jours/7 F/H

L'entreprise

tête-à-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

Description du poste

Sous la responsabilité d'un manageur de proximité, dans le cadre d'un remplacement de congé, vous rejoindrez une équipe de trois personnes dédiée à la gestion d’un service consommateurs et gestion de crise dans le secteur de la grande distribution. Vos missions sont les suivantes :

 

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier)
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.

Profil recherché

Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise sur du long terme et vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.

Une bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est requise pour ce poste.

Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client. 

 

CONDITIONS:

 

Horaires :  35H/semaine, 6 jours sur 7.

              Du lundi au samedi : 8H – 20H, en planning tournant par semaine réparti en trois créneaux:

 

Créneau 1 : vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 8H et 14H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

 

Créneau 2 :  vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 14H et 20H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

 

Créneau 3 : vous travaillez 7H/jour, entre 9H et 17H du lundi au vendredi (5 jours /semaine)

 

Télétravail sur le samedi + créneau 2 après formation et sous condition de l’atteinte des objectifs.

 

 

·        Prise de poste : du 28 juillet 2025, 1er contrat d'un mois puis contrat de 3 mois renouvelable

·        Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité

·        Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

·        Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

 

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2023 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

 

 

 

Réf: c89d7b7c-5869-4959-9167-06d080dd033a