Chargé(e) de secteur/relation client F/H

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Métier locatif : Habitat de l’Ill construit et propose une offre de logements aidés de qualité et s’efforce d’assurer une gestion en toute confiance (+ 3000 logements gérés).

Le chargé de secteur est le garant de la qualité de service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie du secteur qui lui est confié en développant une compréhension fine du fonctionnement résidentiel.

Dans ce cadre, il participe activement à la gestion locative du parc immobilier en gérant la relation de service bailleur-locataires depuis l’entrée dans les lieux jusqu’au départ du locataire dans le respect des procédures de la société ainsi qu’à la commercialisation des logements, garages et parkings.

Ses principales missions sont notamment :

• Participer à la mise en place de plans d’actions visant l’amélioration du cadre de vie des habitants.
• Participer activement à la lutte contre les dégradations et incivilités : signalement et enregistrement des incivilités observées
• Veiller à la propreté générale des parties communes des immeubles et des espaces verts par le biais de contrôles réguliers de la bonne exécution de l’entretien ainsi qu’au management de prestataire propreté.
• Traiter l’ensemble des problématiques liées à la propreté et ou l’hygiène dans les logements.

GESTION DE LA RELATION DE SERVICE

• Veiller à la qualité d’accueil et à la satisfaction du client, assurer une visite de satisfaction à chaque nouveau locataire.
• Mener des actions de médiations locatives, participer aux actions de développement du lien social
• Effectuer des enquêtes de satisfaction auprès des locataires entrants et sortants
• Effectuer des visites de présentation et assurer l’accueil et l’information des nouveaux entrants.

GESTION DE LA COMMERCIALISATION

• Assurer les visites de commercialisation des logements avant passage en CAL, ainsi que les visites après attribution.
• Effectuer une visite de contrôle des conditions d’occupation du logement dans le cadre des demandes de mutation.
• Préparer les convocations et réaliser des visites conseil et les états des lieux d’entrée et de sortie des logements, de garages, de parkings et des boxs.
• Constituer, signer et enregistrer les dossiers de location, assurer le suivi administratif de la visite des lieux à la signature bail

GESTION TECHNIQUE ET BUDGETAIRE

• Assurer une veille technique de proximité sur le patrimoine de son secteur
• Enregistrement et suivi des sollicitations techniques de proximité sur son secteur, en lien avec les agents de la régie
• Suivre les commandes et dépenses des marchés proximités et d’hygiènes d’entretien courant du secteur et être garant du respect des budgets fixés par la Direction

Profil recherché

Savoir être :

• Capacité à travailler en équipe
• Bon relationnel
• Aptitude à la médiation
• Force de proposition

Avantages :

Convention Collective Nationale du personnel des sociétés coopératives d'HLM

• Mutuelle
• Titres restaurants
• Intéressement
• Prime vacances
• RTT

Réf: a7df2309-0a5d-42bf-8231-08d9922363e6