Gestionnaire Technique F/H

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Le gestionnaire technique assure au sein de la direction du Patrimoine le suivi des interventions techniques au quotidien sur le patrimoine locatif ainsi que la veille patrimoniale.

Il intervient aussi en appui de la Direction la Maîtrise d’Ouvrage dans le suivi du Service Après-Vente des logements (SAV) tant sur les logements à finalité locative que sur les logements en accession à la propriété.

Le gestionnaire technique est hiérarchiquement rattaché au Directeur du patrimoine.

Plus précisément, Le gestionnaire technique :

• Met en œuvre la politique d’entretien programmé et de gros entretien,
• Assure le suivi et la gestion au quotidien des contrats d’entretien et de maintenance et des prestataires,
• En support au service maintenance, contribue sur le plan technique à la qualité de service attendu,
• Assure le suivi technique, administratif et financier des sinistres,
• Met en œuvre la politique d’adaptation des logements au vieillissement et au handicap et notamment les Agendas d’accessibilité programmée (AdAP),
• Dans le cadre de la procédure interservices et en lien avec la Direction de la maîtrise d’ouvrage, assure le suivi du Service Après-Vente des logements locatifs et en accession à la propriété.

Dans toutes ses interventions, Le gestionnaire technique applique :

• Les procédures internes existantes,
• Les règles de la commande publique (Code des marchés publics notamment) et le règlement intérieur des marchés d’Habitat de l’Ill,
• Les engagements pris par la société auprès de ses partenaires (Adaptation logements, Plan d’entretien / Plan stratégique de patrimoine, démarche HSS…) et dans le cadre de son Conseil d’administration.
• Assurer la réalisation de l'entretien programmé et du gros entretien, sur les volets technique, administratif et financier, selon la répartition des actions déterminées par le comité de direction.

Le gestionnaire technique est particulièrement vigilant au reporting interne de ses activités dans les délais imposés, notamment dans le cadre des missions nécessitant une collaboration interservices.

Ses principales missions sont notamment :

MISE EN ŒUVRE DE L’ENTRETIEN PROGRAMME ET GROS ENTRETIEN

• - Coordonner la communication auprès des locataires avec la Gestion Locative et la Communication.
• Conduire des interventions d’entretien programmé sur le patrimoine : réaliser le diagnostic technique, contribuer à l’élaboration de pièces marchées.
• Participer à la consultation des entreprises dans le cadre des nouveaux marchés, engager les travaux, suivre leur réalisation jusqu’à réception.
• Gérer le suivi administratif, financier, technique de l’opération.
• Participer aux réunions de concertation menées avec les locataires sur les opérations.
• Définir les besoins de travaux et établir les bons de commandes correspondants dans la limite de ces délégations.
• Veiller à la qualité du travail, au respect des délais, à la réception des travaux et à la validation de la facture.
• Informer des problèmes urgents à régler.
• Pour l’ensemble des travaux programmées ou ceux à venir dans l’urgence, informer la hiérarchie des travaux prévus ou en cours.
• Assurer le suivi et coordonner les différents corps de métier sur un même chantier.
• Assurer le suivi des budgets et la tenue des reporting financiers pour le gros entretien en veillant au respect des budgets définis.
• - Représenter la société auprès de la maitrise d’œuvre et participer aux réunions de chantier.

GESTION OPERATION REHABILITATION

• - Assurer le suivi et coordonner les différents corps de métier sur un même chantier,
• Assurer le suivi des budgets et délais ainsi que la tenue des reporting financiers de l’opération en veillant au respect des budgets définis.
• Représenter la société auprès de la maitrise d’œuvre et participer aux réunions de chantier.
• Assurer un reporting régulier à la direction sur l’avancement et les problématiques rencontrées.
• - Réceptionner et effectuer la levée des réserves et clôturer le chantier dans le respect des procédures internes.

SUIVI DE L’EXPLOITATION

• Suivre au quotidien la bonne mise en œuvre et l’exploitation des contrats d’entretien et de maintenance par les prestataires de la coopérative.
• Réalisé des points réguliers avec les prestataires notamment afin de vérifier que les performances attendues sont atteintes, que les visites de contrôle sont effectuées et veiller au respect de la charte qualité prestataire.
• Proposer si nécessaire au Directeur du Patrimoine les travaux de mise à niveau des équipements.
• Appliquer si nécessaire aux prestataires les pénalités liées à la mauvaise exécution des contrats, voire proposer la résiliation des contrats des prestataires trop défaillants dans le respect des marchés attribués.
• Mettre en œuvre et appliquer la politique de la coopérative sur le suivi des antennes et télécommunication.

COORDINATION ET GESTION TECHNIQUE DES SINISTRES

En cas de sinistre, analyser l’importance des désordres signalés, définir et mettre en œuvre les actions nécessaires :

• - Convoquer la gestion de crise en cas de besoin et informer la direction en cas de nécessité.
• Rencontrer le cas échéant les locataires et effectuer le constat sur place.
• Evaluer les besoins et informer la gestion locative en cas d’éventuels relogements.
• Déclencher les mesures conservatoires.
• Lancer la procédure de gestion des sinistres et assurer les rendez-vous d’expertise.
• Etre l’interlocuteur privilégié de l’assureur (relances, analyses des propositions des experts, acceptation de l’indemnité, envoi des factures, réclamation des recours), de l’expert, du courtier, des services internes et des entreprises.
• Effectuer les commandes nécessaires à la réparation des dommages liés aux sinistres, suivre et réceptionner les travaux et effectuer les relances auprès des entreprises.
• Informer les secteurs des travaux en cours de préparation ou réalisation.
• Informer les locataires des actions engagées pour la prise en charge du sinistre.
• Réceptionner les travaux dans le cadre des procédures internes.

En lien avec l’assistante du patrimoine :

• - Veiller au respect des délais afin d’optimiser les dossiers.
• Effectuer les demandes et suivre les indemnisations auprès des assurances.
• Garantir le suivi financier de la gestion des sinistres : contrôler sur chaque sinistre les dépenses engagées et les recettes perçues.
• Assurer la gestion administrative des dossiers (courriers, déclarations, etc.) jusqu’à leurs clôtures.
• - Réaliser le reporting auprès de la direction.

ADAPTATION DES LOGEMENTS AUX VIEILLISSEMENT ET AU HANDICAP

Avec l’appui de l’assistante du patrimoine sur la partie administrative :

• Etudier la recevabilité des demandes d’adaptation des logements,
• Chiffrer les travaux correspondants,
• Elaborer les dossiers pour les demandes de subventions,
• Commander et suivre les travaux d’adaptation,
• Assurer le suivi des travaux,
• Réceptionner les travaux,
• Assurer le suivi de la facturation dans le respect du budget,
• Informer les locataires des actions engagées pour la prise en charge de l’intervention,
• Chiffrer les travaux correspondants, réaliser la validation de la recevabilité du dossier,
• Suivre les conventions,
• Transmettre les données et détails travaux à la DFSI,
• Relation et coordination avec le CEP-CICAP,
• Participer à la cotation des logements et politique d’adaptation.
• Etre le garant de leur application,
• Veiller aux échéances et proposer à la direction leurs renouvellements,
• Faire le bilan et le reporting à la direction,
• Veiller au respect des objectifs,
• S’assurer du suivi financier et des demandes de subventions en lien avec le service comptabilité.

GESTION DES CONVENTIONS POUR HANDICAP ET VIEILLISSEMENT

EXPERTISE ET APPUI TECHNIQUE A LA REGIE

Conseiller et appuyer la régie pour le diagnostic technique : réalisation des diagnostics complémentaires, appui pour la résolution des problèmes techniques rencontrés …

SERVICE APRES-VENTE DES LOGEMENTS LIVRES

En lien avec la Direction de la maîtrise d’ouvrage et avec, l’appui de l’assistante du patrimoine sur la partie administrative pour les logements locatifs, et de l’assistante du service commercial pour les logements en accession à la propriété :

• Enregistrer les réclamations des nouveaux entrants dans les logements livrés, en locatif comme en accession à la propriété (les « clients »), durant la période Garantie de Parfait Achèvement (GPA), dans l’outil dédié,
• Etudier la réclamation, et si nécessaire, la transférer au service concerné si elle n’a pas de lien avec la maîtrise d’ouvrage,
• Si la réclamation est liée à la qualité technique des logements livrés ou de leurs équipements, qualifier précisément le désordre et en informer le Chargé d’opérations ou le Chargé de travaux concerné (qui a la charge de mobiliser les entreprises),
• Assurer l’information du client à partir des informations communiquées par le Chargé d’opérations ou le Chargé de travaux concernant l’intervention programmée, sa date d’échéance et si nécessaire assurer l’interface entre l’entreprise et le client pour les prises de rendez-vous,
• Suivre la réalisation de l’intervention de l’entreprise,
• Informer le Chargé d’opération ou le Chargé de travaux de la bonne exécution de l’intervention et si nécessaire relancer ce dernier en cas de difficulté d’intervention de l’entreprise,
• Clôturer la réclamation dans l’outil dédié,
• Renseigner l’outil dédié aux étapes clefs du SAV, et notamment : date de saisine par le client, date d’accusé de réception, date d’information du client de l’intervention envisagée, date de clôture,
• Assurer une communication régulière et efficace auprès des clients.

Ponctuellement, le gestionnaire Technique pourra être amené à prendre en charge le suivi de la levée des réserves concernant les parties privatives.

Cette liste n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer.

Profil recherché

Description du profil: De formation Bac+2, vous avez si possible une première expérience en tant que conducteur de travaux multidomaines.

Avantages et Rémunération: Convention Collective Nationale du personnel des sociétés coopératives d'HLM

• Mutuelle
• Titres restaurants
• Intéressement
• Prime vacances
• RTT
• Horaires flexibles 37h/semaine

Salaire entre 28 et 33 k€ brut annuel selon profil et expérience.

Réf: 16f6d235-cbf3-479e-021e-08d7b9c9816f