Gestionnaire Technique SAV (H/F)

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Le gestionnaire Technique assure au sein du Pôle Immobilier, Département Accession, le suivi des interventions techniques, en particulier dans le suivi du Service Après-Vente des logements (SAV) sur les logements en accession à la propriété.

Le gestionnaire Technique est hiérarchiquement rattaché au Responsable du Département Accession.

Plus précisément, le gestionnaire Technique, dans le cadre de la relation clientèle est amené à :

- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits

- Gérer les réclamations de la clientèle

- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques

- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique

- Contrôler et valider la qualité des prestations

En lien avec l’assistante du département :

• Veiller au respect des délais afin d’optimiser les dossiers.
• Effectuer les demandes et suivi d’indemnisation auprès des assurances.
• Garantir le suivi financier de la gestion des sinistres : contrôler sur chaque sinistre les dépenses engagées et les recettes perçues.
• Assure la gestion administrative des dossiers (courriers, déclarations, etc.) jusqu’à leur clôture.
• Réaliser le reporting auprès de la direction.

Profil recherché

Savoir être :

• Capacité à travailler en équipe
• Bon relationnel
• Force de proposition

Avantages :

Convention Collective Nationale du personnel des sociétés coopératives d'HLM

• Mutuelle
• Titres restaurants
• Intéressement
• Prime vacances
• RTT

Réf: a9c4f267-6fc9-4003-f66c-08d8fa58c64e