Assistant.e Accueil et Centre de Relation Client F/H

L'entreprise

La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 100 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.

Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.

Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4^ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat.

Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété.

Description du poste

                  Depuis 2016, Harmonie habitat a mis en place son Centre de relation client dénommé Centre de Gestion Locative Téléphonique, qui concentre tous les appels à destination des services de Gestion Locative.

La satisfaction de nos locataires étant notre priorité, la qualité de la prise en compte des demandes est privilégiée.

Afin d’améliorer la qualité de service rendu, nous recrutons un.e assistant.e centre de relation client pour renforcer nos équipes.

DESCRIPTION ACTIVITES/MISSIONS :

Au titre de vos fonctions d’assistant.e centre de relation client, vous intervenez dans le processus de gestion locative du patrimoine de logement social d'Harmonie habitat au sein d'une équipe composé de 5 personnes

Votre mission principale :

• prendre en charge les appels téléphoniques des locataires : environ 50 à 100 appels/jour

• assurer les premiers éléments de réponses techniques et locatifs comme :

         o  position de compte client,

         o  duplicata de quittance,

         o  rédaction de bons de commande,

         o  informations relatives aux régularisations de charges

La relation client étant au cœur de nos priorités, vous pourrez serez également amené.e à tenir l’accueil physique du public (locataires et accueil bureaux du Sillon) et à réaliser les activités afférentes à cette mission en fonction de circonstances particulières

Profil recherché

ET VOUS ? 

Vous maîtrisez impérativement la bureautique (Pack Office + logiciels métiers)

Vous disposez d’une expérience professionnelle d’au minimum deux ans en lien avec du public, et la réception d’appels.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités d’écoute et de communication et vous avez une réelle aisance relationnelle.

Vous aimez la relation client et la qualité de service. Vous avez des aptitudes à gérer des situations parfois stressantes et difficiles.

Si vous possédez des connaissances en technique du bâtiment, ce serait un réel atout pour débuter. 

Si vous aimez donner du sens à votre travail, si vous avez de l’appétence pour les valeurs de l’habitat social et l’accompagnement des publics fragiles, ce poste est fait pour vous.

Réf: d51806c0-03de-495a-a6b1-d9b8f7bb754e