Gouvernant(e) F/H

L'entreprise

Chez HAVEAGOODAY, l’Hospitality repose sur une véritable culture du service, une attention portée aux autres et une exigence constante. Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Hospitality pour rejoindre l’école de formation et l’hôtel d’entreprise d’un acteur majeur de la distribution BtoC à Châtenay-Malabry (92). Vous veillerez à la qualité de l’accueil, au bon fonctionnement des espaces et à offrir une expérience irréprochable aux collaborateurs.

Description du poste

Votre ambition : anticiper les besoins, résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent visibles et garantir une expérience irréprochable à chaque occupant.

Vos principales missions

1. Garantir un accueil et une expérience Hospitality d'Excellence

- Assurer les check-in et check-out des collaborateurs séjournant dans l'hôtel d'entreprise.

- Accueillir, renseigner et accompagner les collaborateurs lors de leurs formations et séjours.

- Préparer, gérer et sécuriser les badges d'accès en coordination avec la référente cliente du site.

- Veiller au respect des procédures d'accès et de sécurité.

- Incarner au quotidien les standards d'accueil, de présentation et de service attendus par notre client.

2. Garantir le parfait fonctionnement des chambres et des espaces

- Contrôler la qualité et le bon fonctionnement des chambres d'hôtel : équipements, chauffage, éclairage, mobilier, rangements et installations.

- Identifier immédiatement toute anomalie technique, dysfonctionnement ou défaut de propreté.

- Enregistrer et suivre chaque incident dans le logiciel dédié.

- Alerter et coordonner les interventions des équipes techniques et de ménage.

S'assurer de la résolution effective des incidents et du maintien des standards de qualité.

3. Préparer et coordonner les espaces de réunion et de formation

- Préparer les salles en fonction des besoins et des configurations attendues.

- Installer et ranger les tables, chaises, paperboards, bouteilles d'eau et autres équipements nécessaires.

- Vérifier la propreté, la présentation et le bon fonctionnement des équipements.

- Anticiper les besoins logistiques et garantir des espaces opérationnels avant chaque utilisation.

- Assurer la remise en état et le rangement des salles après utilisation.

4. Assurer un suivi opérationnel irréprochable

- Collaborer étroitement avec la référente cliente et les différents prestataires intervenant sur le site.

- Garantir la traçabilité des incidents, demandes et interventions.

- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des problématiques.

- Être force de proposition pour améliorer continuellement la qualité de service et l'expérience des occupants.

Conditions du poste

Contrat : CDI – 35 heures hebdomadaires

Localisation : Châtenay-Malabry (92)

Horaires : prise de poste à 6h30 – fin de service à 14h00, selon l'organisation des pauses

Rémunération : 2 000 € brut mensuels de salaire de base

Disponibilité : poste à pourvoir immédiatement

Tenue professionnelle : fournie par HAVEAGOODAY, port obligatoire

Profil recherché

Chez HAVEAGOODAY, les compétences s'acquièrent, mais certaines attitudes professionnelles sont absolument fondamentales.

Nous recherchons une personnalité qui conjugue naturellement :

✓ Une rigueur irréprochable : aucun détail ne doit être négligé, aucune demande ne doit rester sans suivi.

✓ Une ponctualité exemplaire : être présent(e), prêt(e) et opérationnel(le) à l'heure fait partie des fondamentaux.

✓ Une présentation soignée et élégante : vous représentez quotidiennement l'image de notre entreprise et celle de notre client. Le port de la tenue professionnelle fournie est obligatoire.

✓ Une élocution et une communication impeccables : courtoisie, vocabulaire adapté, discrétion et professionnalisme en toutes circonstances.

✓ Un sens du service exceptionnel : aimer sincèrement rendre service, faciliter le quotidien des autres et rechercher leur satisfaction.

✓ Un sens aigu du détail : remarquer ce que les autres ne voient pas et anticiper ce qu'ils n'ont pas encore demandé.

✓ Une grande réactivité : savoir identifier les urgences, agir rapidement et trouver des solutions.

✓ Une autonomie et une fiabilité absolues : prendre ses responsabilités, assurer le suivi de ses actions et ne jamais considérer qu'un problème signalé est nécessairement un problème résolu.

✓ Une attitude positive et proactive : être serviable, disponible, souriant(e) et force de proposition.

Soyons très clairs : ce poste exige bien davantage qu'une simple présence sur site.

Nous recherchons une personne engagée, consciencieuse, exigeante envers elle-même et profondément attachée à la qualité du service rendu.

Si la ponctualité, la rigueur, la présentation professionnelle et le sens du service ne sont pas des évidences pour vous, ce poste ne correspondra pas à vos attentes.

En revanche, si vous aimez le travail bien fait, si vous êtes fier(ère) de rendre un service irréprochable et si vous considérez que chaque détail compte, nous serons ravis de vous rencontrer !

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