Responsable Service Client F/H

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Publiée le 09/03/2026

  • Etablissement :  BOULANGERIES PAUL

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Marcq-en-Barœul

L'entreprise

Pour combien d’entre nous la madeleine de Proust prend la forme d’un macaron au chocolat, d’un palmier ou d’une petite chouquette PAUL ?

 

Faire partie de la famille PAUL c’est :

  • Développer son sens de la créativité, de l’autonomie et de la responsabilisation
  • Se projeter dans une carrière à multiples facettes
  • Faire des rencontres inoubliables et cultiver l’esprit d’équipe
  • Écrire un petit bout d’une histoire qui dure depuis 130 ans et qui se réinvente chaque jour .

 

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable service Clients.

Vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes. 

 

Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France. 

 

Vos missions : 

  • Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d’objectifs orientés vers le service client et l’optimisation des coûts logistiques
  • Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client
  • Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d’action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients
  • Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l’activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés
  • Être l’interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s’inscrivant dans une relation commerciale
  • Faire appliquer les règles associées à la commande 
  • Piloter les demandes d'avoirs clients
  • Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils

Profil recherché

De formation BAC+3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel.

Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités

La maîtrise de l'anglais est un plus.

 

Avantages :

Poste basé au siège situé à Marcq-en-Barœul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge.

  • Restaurant d'entreprise
  • 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL
  • Participation aux transports en commun à hauteur de 50%

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Réf: 3a14b010-fdf6-40f6-9654-7ce535984fe3

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Responsable Service Client F/H

SAS BOULANGERIES PAUL
CDI
Temps plein
Marcq-en-Barœul

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société HOLDER, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société HOLDER et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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