Chargé de Relation Client / Customer Success Manager F/H

Qui sommes-nous ?

📍 Implanté sur l’Arc Atlantique, l’Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l’accompagnement quotidien au cœur de son action.

👥 Notre force : la proximité

✅ 32 agences réparties sur le territoire
✅ 310 collaborateurs engagés
✅ Près de 7000 entrepreneurs accompagnés

🔍 Nos expertises

📊 Comptabilité
📁 Juridique
👥 Social & Paie
💼 Fiscalité
🏡 Gestion de patrimoine

🎯 Votre mission ? Faire vivre une expérience client fluide, utile et mémorable

L’Igam est un cabinet d’expertise comptable pas comme les autres !
Avec 32 agences sur l’Arc Atlantique et plus de 300 collaborateurs, nous accompagnons 7 000 entrepreneurs dans leur quotidien — comptabilité, fiscalité, gestion, social, juridique…

Mais surtout, nous évoluons : nouvelles offres, nouvelle organisation, nouvelle énergie 💡
Et pour renforcer la qualité de l’expérience client, nous créons un poste clé : Chargé de Relation Client / CSM 🎯

Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients et prospects.
Votre objectif : comprendre, accompagner, fluidifier.
Mais surtout, vous jouez un rôle stratégique pour soutenir nos offres de services et contribuer à leur développement.

Vos missions concrètes :

📞 Gérer les sollicitations avec impact

• Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée

• Comprendre les besoins, reformuler avec clarté, orienter les clients vers les bonnes solutions

• Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours

🔍 Assurer un suivi rigoureux des demandes

• Organiser les relances, suivre les étapes, faire le lien avec les bons interlocuteurs

• Capitaliser sur les retours d’expérience pour améliorer nos outils et nos processus

• Être moteur dans la structuration des bonnes pratiques internes

🤝 Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en proximité avec les agences (comptables, assistant·e·s, secrétaires) pour assurer un pilotage fluide des missions

• Soutenir les équipes dans la promotion des nouvelles offres : faciliter, relayer, coordonner

• Créer du lien et inspirer la confiance : vous êtes l’interface humaine du changement

📣 Contribuer au développement commercial

• Qualifier et suivre les leads entrants issus du marketing ou des campagnes

• Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentaires

• Travailler en binôme avec le marketing et la direction commerciale pour faire rayonner notre offre 🚀

🌟 Être ambassadeur de la relation client

• Vous incarnez l’écoute, la pédagogie, la clarté

• Vous posez les bases d’une culture client forte, avec exigence et bienveillance

👤 Le profil que nous recherchons

• 🎓 Bac+2 minimum (type BTS Gestion PME, NDRC…)

• ✅ Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle de relation client BtoB

• 📞 Excellente aisance relationnelle (téléphone, visio, e-mail)

• 🧭 Capacité à comprendre les besoins des dirigeants de TPE/PME

• 🛠️ Sens de l’organisation, rigueur, esprit d’équipe

• 🧠 Curiosité naturelle, agilité, envie de contribuer à une entreprise en mouvement

• 🌱 Et surtout : vous aimez améliorer, structurer, faire avancer les choses

🎁 Ce que nous vous proposons

• 🏡 Télétravail flexible

• 🗓️ 23 jours de RTT

• 💸 13e mois + prime d’intéressement

• 🍽️ Titres-restaurant

• 🩺 Mutuelle prise en charge à 70 %

• 🧭 Parcours d’intégration et formation

• 🔁 Mobilité et évolution possibles

💬 Pourquoi rejoindre l’Igam ?

Parce que vous avez envie de faire plus que du traitement de demandes.
Parce que vous cherchez un rôle où vous agissez sur le fond : parcours client, satisfaction, amélioration continue.
Parce que vous aimez les environnements agiles, humains, et en pleine transformation.

🔍 Si vous aimez le contact, le concret, l’impact, ce poste est fait pour vous !

📩 Postulez en toute confidentialité — et venez contribuer à une aventure utile et stimulante, au service des entrepreneurs d’aujourd’hui et de demain.

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