Incident Manager Dynamics NAV / Business Central F/H

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Vannes

L'entreprise

Dimood, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d’entreprise et en technologies numérique.

Nous poursuivons notre pleine croissance grâce à la qualité de nos offres, notre expertise et notre esprit d'innovation.

Nous sommes hautement certifiés et reconnus par Microsoft comme un partenaire stratégique de dimension européenne.

Nos 320  collaborateurs, répartis sur 3 pays, participent activement au développement de solutions innovantes pour nos clients (basées sur les technologies Microsoft suivantes : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure).

Notre entreprise à taille humaine s'attache à vous offrir de belles opportunités de carrière dans un contexte international.

Description du poste

Dans le cadre de notre accroissement, nous recherchons un(e) incident manager Dynamics NAV/Business Central.

En vous assurant de la satisfaction client, vous veillerez à la qualité et à la continuité du service, dans le respect des engagements et des procédures isatech.

Vous aurez pour cela en charge les missions suivantes :

  • Vous assurerez l'optimisation du traitement des demandes support, notamment en analysant les demandes dans leur contexte, en proposant la réponse au client et lui faire part d’alternatives si besoin. Vous serez en charge de l’attribution des incidents aux différentes ressources (fonctionnelles et techniques). Vous animerez régulièrement des comités de projet avec le client, pour suivre l'évolution de la prise en charge de leurs incidents.
  • Vous suivrez la gestion des contrats de services d’optimisation (CSO). Ainsi, vous serez le garant de la qualité globale et de la réalisation des prestations de services clients, et contribuerez au développement de l’activité de ces contrats de service.

Votre rôle sera essentiel auprès des clients. Véritable appui pour eux, vous les écouterez et les conseillerez dans leurs diverses problématiques. Dans une démarche d’amélioration, vous piloterez la mesure de satisfaction de ces clients.

Profil recherché

Idéalement, vous avez une première expérience de consulting au sein d'une ESN.

Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, vous avez un réel sens du service client. Vous disposez d'excellentes capacités en communication (orale comme écrite), et savez ainsi vous adapter à vos différents interlocuteurs.

Vous êtes une personne réactive, méthodique et organisée.

Vous aimez le travail en équipe? C'est une qualité qui vous sera indispensable pour la réussite sur ce poste !

Réf: 73bc8032-3db7-4e07-4ac6-08d794365fc4

Le poste n'est plus à pourvoir.

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