Chargé de relation client F/H

L'entreprise

Le Groupe ITGA, entreprise en fort développement (plus de 960 salariés, 23 implantations en France, 5 filiales), spécialisée depuis 1994 dans les problématiques de Santé Publique et de Santé au Travail est un acteur majeur du secteur des polluants du bâtiment (amiante).

ITGA a étendu son savoir-faire en santé-sécurité et a développé son expertise autour des enjeux du bâtiment durable, de l’environnement et de l’hygiène industrielle, avec une offre globale et adaptée à ses clients (Stratégie d’échantillonnage, Prélèvements et Analyses, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure, Conseil, Edition…).

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation Client en CDI au sein de notre agence de Meudon (92).

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous assurez la commercialisation par téléphone des produits ou services d’ITGA (Analyses laboratoire, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure) auprès de notre clientèle de Diagnostiqueurs Immobiliers. Vous êtes garant(e) de la relation et de la fidélisation des clients.

A ce titre, vous avez en charge :

Le suivi opérationnel des affaires

• Assurer le suivi opérationnel des contrats signés et des devis acceptés
• Analyser et traiter la demande des clients (qualification de l’urgence, des contextes particuliers, des exigences spécifiques, des aménagements éventuels de notre offre…) et réaliser des devis.

La gestion de la relation client

• Répondre aux sollicitations des clients sur l’avancée de leurs demandes/commandes
• Réaliser des campagnes d’appels sortants ciblés, auprès de prospects et/ou clients existants, selon le planning défini par le marketing et le commerce d’ITGA.
• Assurer le suivi des réclamations des clients
• Contribution aux évènements de l’agence en lien avec les commerciaux (forums, réunions thématiques…)
• Garantir le lien et la fidélisation des clients

Profil recherché

Le profil souhaité :

H/F de formation commerciale (Bac +2) type BTS NRC, vous affectionnez les domaines techniques, le conseil et possédez une première expérience significative en commerce B to B. Doté(e) d’un bon relationnel, votre réactivité et votre capacité à intégrer rapidement notre gamme produit vous permettront de mener à bien votre mission.

Réf: 00ffca38-42dc-4cd1-96b9-1fc313ec666d