Chargé de Relation Client F/H

L'entreprise

ITGA, entreprise nationale dont le siège social est situé à Rennes, accompagne tous les professionnels dans la résolution optimale de leurs problématiques réglementaires, liées à la santé sécurité et au bâtiment. Initialement spécialisée dans les polluants du bâtiment et filiale du groupe CARSO depuis 2000, ITGA a développé son savoir-faire avec l’activité amiante (prestations de prélèvements, de comptages, et d’identification des fibres d’amiante). 

Au fil des années, ITGA a su étendre son savoir-faire en santé-sécurité et a développé son expertise autour des enjeux de l’hygiène industrielle, du bâtiment durable et de l’environnement.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation Client en CDI, au sein de notre agence de Villeneuve d’Ascq (59).

Rattaché(e) à la Responsable, vous assurez la commercialisation par téléphone des produits ou services d’ITGA (Analyses laboratoire, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure) auprès de notre clientèle de Diagnostiqueurs Immobiliers. Vous êtes garant(e) de la relation et de la fidélisation des clients.

A ce titre, vous avez en charge :

Le suivi opérationnel des affaires :

- Assurer le suivi opérationnel de des contrats signés et des devis acceptés

- Analyser et traiter la demande des clients (qualification de l’urgence, des contextes particuliers, des exigences spécifiques, des aménagements éventuels de notre offre…) et réaliser des devis.

- Suivi du maintien des sessions de formations et des examens de certification

- Le cas échéant, vous êtes amené(e) à gérer l’inscription des clients aux sessions de formation

La gestion de la relation client :

- Répondre aux sollicitations des clients sur l’avancée de leurs demandes/commandes

- Réaliser des campagnes d’appels sortants ciblés, auprès de prospects et/ou clients existants, selon le planning défini par le marketing et le commerce d’ITGA.

- Assurer le suivi des réclamations des clients

- Contribution aux évènements de l’agence en lien avec les commerciaux (forums, réunions thématiques…)

- Garantir le lien et la fidélisation des clients

Profil recherché

H/F de formation commerciale (Bac +2) type BTS NRC, vous affectionnez les domaines techniques, le conseil et possédez une première expérience significative en commerce B to B. Doté(e) d’un bon relationnel, votre réactivité et votre capacité à intégrer rapidement notre gamme produit vous permettront de mener à bien votre mission.

Réf: 8418340b-0d99-4f12-d55a-08d751364458