Chargé de relation client H/F

L'entreprise

ITGA, entreprise nationale dont le siège social est situé à Rennes, accompagne tous les professionnels dans la résolution optimale de leurs problématiques réglementaires, liées à la santé sécurité et au bâtiment. Initialement spécialisée dans les polluants du bâtiment et filiale du groupe CARSO depuis 2000, ITGA a développé son savoir-faire avec l’activité amiante (prestations de prélèvements, de comptages, et d’identification des fibres d’amiante). 

Au fil des années, ITGA a su étendre son savoir-faire en santé-sécurité et a développé son expertise autour des enjeux de l’hygiène industrielle, du bâtiment durable et de l’environnement.

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation Client en CDI, au sein de notre agence basée à BRON (69).

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous êtes garant(e) de la fidélisation, de la relation client et du suivi des prestations (Prélèvements et Analyses, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure) auprès de notre clientèle de Diagnostiqueurs Immobiliers.

A ce titre, vous avez en charge :

Le suivi opérationnel des affaires

• Assurer le suivi opérationnel des contrats signés et des devis acceptés
• Analyser et traiter la demande des clients (qualification de l’urgence, des contextes particuliers, des exigences spécifiques, des aménagements éventuels de notre offre…) et réaliser des devis.

La gestion de la relation client

• Répondre aux sollicitations des clients sur l’avancée de leurs demandes/commandes
• Contribuer à qualifier et mettre à jour la base de données clients en lien avec les commerciaux : création, modification… (contributions possibles à des campagnes d’appels de qualification)
• Assurer le suivi des réclamations des clients
• Contribution aux évènements de l’agence en lien avec les commerciaux (forums, réunions thématiques…)
• Garantir le lien client et la fidélisation des clients

Vous assurez également l’accueil physique et téléphonique de l’agence.

Profil recherché

H/F de formation commerciale (Bac +2) type BTS NRC, vous affectionnez les domaines techniques, le conseil et possédez une première expérience significative en commerce B to B.

Doté(e) d’un bon relationnel, votre réactivité et votre capacité à intégrer rapidement notre gamme produit vous permettront de mener à bien votre mission.

Réf: c7ba9dfa-6a2f-4fcb-fcf4-08d76747002c