Technicien Support Clients H/F

L'entreprise

Le Groupe ITGA, entreprise en fort développement (plus de 960 salariés, 27 implantations en France, 5 filiales), spécialisée depuis 1994 dans les problématiques de Santé Publique et de Santé au Travail est un acteur majeur, articulé autour des polluants du bâtiment et l’activité amiante.

ITGA a étendu son savoir-faire en santé-sécurité et a développé son expertise autour des enjeux du bâtiment durable, de l’environnement et de l’hygiène industrielle, avec une offre globale et adaptée à ses clients (Stratégie d’échantillonnage, Prélèvements et Analyses, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure, Conseil, Edition…).

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, ITGA recrute pour sa Direction des Services Numériques, un(e) Chargé(e) de Support Client (H/F) en CDD de 7 mois au sein de son Siège basé à Saint-Grégoire (35).

Au sein de l'équipe (2 personnes), votre objectif sera d'assurer le support et l’accompagnement de nos clients sur nos offres logicielles et services.

Votre mission principale consistera à :

• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Chat, Mail, Téléphone) (accueil, enregistrement et qualification).
• Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement.
• Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences.
• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
• Participer à l’amélioration continue de votre fonction et de nos solutions via vos retours clients en lien avec l’équipe produit.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage et le paramétrage de la solution.
• Animer des formations et webinaires à distance
• Création de contenu (Newsletter, article sur la documentation, FAQ, vidéo d'aide à l'usage...).

Profil recherché

H/F de formation minimum Bac+2, de type BTS informatique ou un DUT réseaux.

Vous êtes à l'aise dans la réception d'appels et le traitement de mails

Vous savez identifier les critères d'urgence et hiérarchiser les priorités

Vous possédez un réel sens du service client, vous êtes capable d'établir un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adaptez à leurs différents niveaux pour vous faire comprendre.

Le sens de la communication, de l'écoute et du conseil sont des savoir-être indispensables.

Vous avez une bonne connaissance des réseaux, Applications Windows, mobiles et outil de ticketing.

Une expérience sur un poste similaire de minimum 2 ans serait un atout pour optimiser votre intégration et développer vos compétences.

Réf: 7b985fb4-aa5f-4ccc-c11a-08d89b98c4e7