Technicien service client F/H

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Grégoire

L'entreprise

Vous souhaitez faire partie de l’aventure ITGA ? 

Donnez un sens à votre carrière et rejoignez-nous !  Groupe ITGA, Innovateur en fiabilité. www.itga.fr. 

Positionnés sur un marché dynamique en évolution continue, et présents sur tout le territoire par nos 23 implantations et nos 5 filiales, nous sommes spécialisés depuis 1994 dans les problématiques de Santé Publique et de Santé au Travail. Reconnus acteur majeur du secteur des polluants du bâtiment (amiante) et de l’hygiène industrielle, nous avons étendu notre savoir-faire en santé-sécurité et développé notre expertise autour des enjeux du bâtiment durable et de l’environnement.  Forts de notre engagement depuis de nombreuses années auprès de nos clients, nous leurs proposons une offre complète de produits et services, adaptée à leurs besoins (Stratégie d’échantillonnage, Prélèvements et Analyses, Formation-Certification, Progiciels, Matériel de mesure, Conseil, Edition…), le tout par une expertise reconnue (démarche qualité). Impliqués à nos côtés dans des projets motivants, portés par notre volonté d’innovation et partageant nos valeurs (la dimension humaine, l’engagement, l’intégrité, l’audace, …), nos 960 collaborateurs sont acteurs de challenges passionnants leur permettant d’évoluer dans un environnement dynamique et de développer une réelle expertise métier.    

Description du poste

Dans le cadre d’un projet d’évolution de notre plateforme logicielle, ITGA recrute pour sa Direction des Services Numériques un Technicien Service Client (H/F) en CDI au sein de son Siège basé à Rennes – Saint-Grégoire.

Au sein de l'équipe (2 personnes), votre objectif sera d'assurer le support et l’accompagnement de nos clients externes sur nos offres logicielles et services.

Votre mission principale consistera à :

  • Assurer le traitement des demandes des utilisateurs
  • Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement.
  • Transférer les incidents non résolus vers les équipes applicatives.
  • Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
  • Participer à l’amélioration continue de votre fonction et de nos solutions via vos retours clients en lien avec l’équipe produit.

·         Accompagner les utilisateurs dans l’usage et le paramétrage de la solution.

·         Animer des formations et webinaires à distance 

Profil recherché

Profil du candidat :

Fort(e) d'une expérience réussie de 1 an idéalement, vous possédez de solides connaissances des réseaux, Applications Windows et mobiles. Vous maîtrisez l'utilisation des outils de Ticketing.

Doté d'un bon esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, vous faites preuve d'écoute et de pédagogie.

Votre quotidien est rythmé par la gestion des priorités suite aux appels et mails que vous traitez.

Vous possédez un réel sens du service client, vous êtes capable d'établir un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adaptez à leurs différents niveaux pour vous faire comprendre.

Votre polyvalence serait un plus et vous permettrait d'évoluer au sein d'une entreprise diversifiée comme ITGA.

 

Conditions et avantages

Rémunération : A déterminer selon profil.

Avantages : Mutuelle familiale, Restaurant d'entreprise, RTT, Prime vacances …

 

Réf: 5092796e-e85d-4284-ba39-08d70aae5316

Le poste n'est plus à pourvoir.

Partager l'offre

Où nous trouver ?

ITGA RENNES - Le siège Social

Parc Édonia
Bâtiment R Rue de la terre Adélie CS 66862
35768 Saint Grégoire cedex

Nos dernières offres