Technicien support informatique F/H

Notre contexte

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un technicien support IT expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des problèmes techniques, tout en assurant un soutien de qualité à nos utilisateurs. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l’opportunité de collaborer en transverse avec l’ensemble des collaborateurs (France et International) de Kereis.

👋 Concrètement, quelles seront vos missions ?

En tant que Technicien support informatique, vous êtes le point de contact privilégié pour tous les utilisateurs de notre système d'information. Votre rôle est crucial pour assurer la continuité et la qualité des services IT au sein de notre groupe.  

• Vous jouez un rôle clé dans la réception, la qualification et le suivi de tous les incidents et demandes des utilisateurs du groupe Kereis (France et international). 
• Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par mail ou en direct à leur poste. 
• Vous travaillez en collaboration avec les équipes produit IT France et International pour la résolution des incidents ou demandes utilisateurs 
• Vous participez à la gestion des incidents majeurs et assurez une communication claire et efficace.
• Vous participez à la préparation du matériel, consommables et logiciels nécessaires aux utilisateurs.
• Vous collaborez étroitement avec le responsable d’équipe Support IT pour améliorer les processus et les services. 

Notre Univers

Rejoindre notre équipe, c’est aussi avoir l’opportunité de : 

• Travailler avec divers systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, Linux ! 
• Intervenir sur du matériel Apple : Les iPhones et iPads n’auront plus aucun secret pour vous.
• D’investiguer les problèmes sans tout escalader au niveau 2. 

Et vous ?

Titulaire d’un Bac+2 type BTS SIO ou DUT Informatique, vous êtes une personne expérimentée et confirmée sur ce métier (au moins 5 ans d’expérience sur une fonction similaire).

Par ailleurs :

• Vous maîtrisez les services Microsoft (Outlook, Teams, etc.). 
• Vous êtes à l’aise en anglais, ce qui vous permettra de communiquer facilement avec nos utilisateurs européens. 
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. 
• Vous aimez travailler en équipe et également de manière autonome. 

Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants. 

✨ Les plus chez Kereis 

• Des formations pour se maintenir au top : tech, expertise métier et développement personnel 
• Un environnement de travail sympa - Vous joggez ? Vous profiterez du parc de la Carrière, et des douches et vestiaires mis à votre disposition 
• Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez! 

Notre Offre :

• Un salaire fixe et une partie variable composée de :  
  • Une prime annuelle de performance  
  • Intéressement et participation   
• 27 congés payés + 12 RTT + un compte épargne temps  
• Télétravail encadré par un accord jusqu’à 3 jours par semaine avec 2 jours de présence sur site par semaine et après une période d’intégration (préciser en fonction des métiers) 
• Une Carte titre restaurant de 9,50 € prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles, que vous soyez sur site ou en télétravail 

Qui sommes-nous ? 

Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Düsseldorf ou en Belgique.   

Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 700 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats.   

Fort de son expertise digitale et user-centric, le groupe Kereis a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerné en 2021 le trophée d'or de la meilleure relation client avec une innovation exclusive sur le marché.   

Rejoindre Kereis, c’est profiter d’un groupe d’envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser. 

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