Conseiller relation clients F/H

Le contexte

Chez Kereis France, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail. 

Rejoindre le Centre d'Information En Ligne (CIEL), c’est être l’interlocuteur privilégié/e des assurés et des partenaires que vous renseignez sur leurs dossiers d’assurance emprunteur. 

Pour accompagner le développement et la forte croissance du groupe, nous renforçons nos équipes par le recrutement d’un/e conseiller à distance. 

Votre futur environnement de travail 

Dès votre arrivée, un formateur vous accueille et vous accompagne pendant 3 à 4 semaines, vous donnant toutes les clés (théorie et pratique) pour évoluer et intégrer votre poste dans de parfaites conditions.   

A l’issue de cette formation, vous intégrez votre équipe d’une dizaine de collaborateurs parmi les six du service. 

Vous êtes disponibles pour nos clients à partir de 8h30 jusqu’à 18h00 avec un planning mensuel coconstruit avec votre manager. 

Semaine type :   

• Une journée de 8h30 - 16h40
• Deux journées de 9h30 - 18h00
• Des horaires plus flexibles sur les autres jours.

L’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle des conseillers est ainsi préservé. 

Tenté de prendre part à ce projet ? 

Concrètement, quelles seront vos missions ?

Le rôle du conseiller clients chez Kereis France n’est pas seulement de répondre au téléphone ! 

C’est être à l’écoute du client professionnel (conseillers bancaires, courtiers etc…) ou particulier (futurs clients ou assurés) pour répondre à ses attentes et l’accompagner au mieux dans ses démarches.

En tant qu’interlocuteur privilégié, vous utiliserez plusieurs canaux au fur et à mesure de votre montée en compétences (principalement le téléphone, mais également la messagerie et le Chat).

Vous fournissez un accompagnement personnalisé : 

• Constitution du dossier, documents à transmettre
• Etapes et échéances
• Souscription des garanties
• Explication du contrat, de termes techniques (assurance, financier)
• Utilisation des outils digitaux mis à leur disposition
• Réaliser des call-backs auprès de nos assurés en fonction de la situation des dossiers.

Les collaborateurs les plus expérimentés, motivés et volontaires sont amenés à participer à divers projets de services ou d’entreprises. 

Ils partagent également leurs compétences avec leurs nouveaux collègues, animent ponctuellement des formations... 

Et vous ?

Issu/e d’une formation type bac professionnel dans la vente ou BTS NDRC. 

Vous avez déjà une première expérience dans la relation clients ou êtes expert dans ce domaine et souhaitez relever un nouveau défi. 

Vous êtes pédagogue et adaptable, le bon sens guide votre réflexion. 

Avec le sourire, vous avez une excellente maîtrise de la culture client, ainsi que la volonté de satisfaire et d’accompagner. 

Notre offre

• Contrat : CDI avec une rémunération sur 12 mois.
• Salaire : Votre talent sera reconnu à sa juste valeur
• Intéressement et participation : équivalent d’environ 1/1,5 mois de salaire
• Télétravail : possible
• Avantages : 12 RTT + 27 CP + un compte épargne temps, une carte Swile prise en charge à 60% par Kereis
• CSE

Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants  

Notre processus de recrutement :

• Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un recruteur pour présenter votre projet et vos compétences
• Etape 2 : Entretien en présentiel avec un manager et un recruteur
• Etape 3 : Mise en situation téléphonique

Les plus chez kereis France 

• Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel 
• Un environnement de travail sympa - Vous joggez ? Vous profiterez du parc de la Carrière, des douches et des vestiaires mis à votre disposition 
• Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez! 
• Un service de conciergerie (pressing, cordonnerie, livraison de légumes, superette...) 
• Participer à la vie d’entreprise, à nos événements festifs et nos actions de développement durable et solidaire. 

Qui sommes-nous ?

Kereis France, filiale de Kereis, est le courtier de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France. Reconnu pour son excellence, la force de Kereis France repose sur ses 830 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers sur la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion des contrats de leurs assurés.

Forte de son expertise digitale centrée sur l’utilisateur, Kereis France a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerner en 2021 le Trophée d'Or de la Relation Client avec une innovation exclusive sur le marché.

Rejoindre Kereis France, c’est intégrer le groupe Kereis et profiter d’une envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumanise.

Réf: 59f1dfff-0f2b-4f44-93bf-0242bb31ba26