Gestionnaire Indemnisation F/H

L'entreprise

Klian est un nouvel acteur Français de l’assurance crée par 7 associés tous spécialistes dans leur domaine. Distributeur et gestionnaire web d'Assurance et de services inédits, nous proposons un modèle de distribution directe, humain et technologique au service de nos Clients (Internes & Externes).

Notre entreprise s'engage et se dote dès sa création du statut de société à mission en intégrant les impacts sociaux, sociétaux et environnementaux de ses activités.

Notre raison d’être est de Changer le rapport l’assurance et apporter le service qui va avec. 

Description du poste

Jeune entreprise au portefeuille client en développement et dont la gamme de produits va prochainement s’étoffer (aujourd’hui, assurance 2 roues (moto/cyclo), demain assurance MRH, auto, santé…), nous recherchons une personne expérimentée en gestion de sinistres également en capacité d’assurer des missions de gestion de contrat.

Ton rôle consistera à accompagner tes clients à la survenance d’un sinistre, en assurant l'instruction, le suivi et la prise en charge de son dossier jusqu'à son règlement, dans le respect des règles et procédures définies par l'assureur et normes de qualité de l'entreprise.

De la déclaration au règlement du sinistre en passant par le recours, tu assureras une qualité de prise en charge optimale au service du client par des échanges bienveillants et une gestion efficace et proactive.

Au début de l’aventure et le temps que le portefeuille client grandisse, nous ferons également appel à toi pour remplir certaines missions de gestion (Contrôle de pièces de souscription, avenants, actes de résiliations ...), mais également de projets pour décrire les nouvelles fonctionnalités que tu estimes innovantes de l’outil de gestion des sinistres déjà en place.

Tes missions principales seront :

• Assurer l'accueil et la prise en charge de la demande client via les différents canaux à sa disposition (téléphone, mail, tchat…)
• Vérifier le contrat, analyser le niveau de garanties souscrites et procéder aux premières évaluations permettant d'identifier les responsabilités
• Entreprendre les démarches administratives liées à la gestion du dossier (Mission d'expertise, Prise en charge, Recours, Règlement, Résiliation si nécessaire…)
• Assurer un suivi qualitatif et proactif du dossier (Devoir de conseil - communication régulière avec les différents interlocuteurs (Clients - Experts - Assureurs) - Relances permettant l'avancement du dossier)
• Assurer la satisfaction client par la résolution du dossier
• Assurer la gestion administrative des contrats (validation de pièces, avenants, actes de résiliation…)

Les compétences principales attendues :

• Parfaite maitrise des fondamentaux et de la gestion des assurances
• Connaissances solides en matière de gestion de sinistres (droit des assurances, droit civil et administratif…), notamment en IARD
• Maitrise des conventions IRSA / IRCA / IRSI
• Maitrise de l’outil informatique et des outils bureautiques
• Aisance rédactionnelle dont une bonne maitrise en orthographe

Profil recherché

Tu es idéalement issu(e) d’une formation assurantielle (bac+2/3) et tu justifies d'une expérience minimum de 24 mois dans le domaine de la gestion de sinistres et principalement sur de l'IARD.

Tu possèdes des qualités essentielles et incontournables comme :

• D’excellentes capacités relationnelles : écoute, empathie, bienveillance et capacité à rassurer
• Autonomie, sens de l’organisation, capacités d'analyse et de synthèse, gestion des priorités
• Bonne gestion de tes émotions pour faire face à des situations parfois difficiles
• Savoir faire preuve de fermeté avec diplomatie toujours :)
• Sens du service, la satisfaction client et la qualité du service rendu sont des incontournables pour toi

Le sens du collectif est une valeur forte chez toi et tu es animé(e) par la satisfaction du travail bien fait au service de tes clients …

Ce que nous te proposons :

• Rejoindre une entreprise à taille humaine et son équipe chaleureuse !
• La possibilité de faire du télétravail quelques jours par semaine
• Un QG sympa où nous aurons le privilège de partager et d’évoluer ensemble
• Être au début d’une aventure qui te permettra de grandir professionnellement
• Du travail sérieux, sans se prendre au sérieux !

Contexte et rémunération :

CDI à temps plein

QG : Pont Audemer (27)

Poste sédentaire

Prise de poste : 08/2022 ou 09/2022

Rémunération : entre 26k€ et 32k€ brut annuel en fonction de ton profil et de ton expérience.

Tu as postulé ? Voici comment ça va se passer :

Un premier échange téléphonique avec Julie, notre Chief Customer Officer (en charge de nos KLIAN externes et internes).

Puis un entretien (physique ou visio) avec un fondateur de la Team (no stress, ils sont tous très ouverts).

Réf: f3f55806-cb37-4575-8deb-f016d25f5c4e