Téléconseiller Correspondants Clients F/H

L'entreprise

La Nantaise d’Habitations est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale d’Action Logement Immobilier. Née en 1919, La Nantaise d’Habitations compte 150 collaborateurs. Première ESH de la Loire-Atlantique, son parc locatif se compose de plus de 14 000 logements dont 88 % situés sur Nantes Métropole. Afin de répondre aux besoins des habitants et des Collectivités, La Nantaise d’Habitations met en œuvre son professionnalisme en proposant la réalisation de produits diversifiés tant au niveau des logements familiaux, que d’opérations spécifiques (foyers de jeunes travailleurs, résidences sociales pour jeunes actifs). Elle est, par ailleurs, en mesure de proposer un véritable parcours résidentiel sécurisé allant de la vente sociale (94 ventes en 2019) à l’accession abordable dans le neuf grâce à sa filiale Coop Logis (247 contrats de réservations signés en 2019).

https://www.nantaise-habitations.fr

Description du poste

Pour venir en renfort de l'équipe du Service Écoute Locataire, un poste en CDD est à pourvoir pour une durée de 6 mois dès janvier 2025.  

Rattaché(e) à la  Responsable du Service Écoute Locataire, vous intégrerez une équipe de  6 personnes. Votre principale mission sera de renseigner la clientèle par téléphone, d'assurer l’enregistrement des commandes et d'effectuer les relances clients et fournisseurs.

A ce titre, vous serez amené à : 

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Etablir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Activités secondaires :

• Procèder à la saisie des enquêtes qualité.
• Procèder à des campagnes d’appels sortants.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'une formation BAC +2,
• Vous avez une expérience au minimum de 2 ans sur un poste de gestion de relation téléphonique,
• Vous avez le sens de la communication
• Vous savez gérer et prioriser une action,
• Vous avez une capacité d'écoute,
• Vous êtes réactif, rigoureux et organisé.

Ces éléments vous permettront de vous épanouir sur le poste et au sein de l’équipe.

Au sein de La Nantaise d'Habitations :

• Votre mission, si vous l’acceptez durera 39 heures par semaine, avec l’attribution de 22 RTT ;
• Votre poste sera basé à Nantes, Boulevard Vincent Gâche;
• Pour vous restaurer, des titres restaurant vous seront attribués ;
• Votre mission se déroulera du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30;
• Vous pourrez prétendre à 2 jours de télétravail ;
• Vous bénéficierez d’une rémunération avec un 13e mois de salaire, une prime de vacances et une prime d’intéressement ;
• Vous serez affilié aux dispositifs de mutuelle et de prévoyance.

Date de démarrage : début janvier 2025.

Notre processus de recrutement :

Nous espérons vous faire vivre une expérience candidat agréable. Pour ce faire un premier échange téléphonique aura lieu puis un entretien physique. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons toujours le temps de vous faire un retour.

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